Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

15 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ürün Aras Kargo’ya teslim edildi. 16 Ağustos’ta kargom İstanbul’dan Antalya’ya ulaştı, 18 Ağustos’ta ise dağıtıma çıktığı bilgisi sistemde göründü. Ancak bu süreçte kurye tarafından bana hiçbir şekilde telefon edilmedi, eve gelinmedi ve zile basılmadı. Evimin kamera kayıtları bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

18 Ağustos’ta teslim edileceği tekrar belirtilmesine rağmen kargo teslim edilmedi. 19 Ağustos’ta yine teslim edileceği bilgisi verildi ancak ne kargo geldi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Bugün 20 Ağustos ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Kargom günlerdir Antalya’da olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadan bekletilmektedir.

442525 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece sistemde zaten gördüğüm hareket bilgileri tekrar edilmekte, sorunun nedeniyle ilgili hiçbir açıklama yapılmamakta ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Ayrıca 0549********13 numaralı Doğu Antalya Şubesi’ni aradığımda görüştüğüm kadın operatör, sorunu çözmek veya detaylı bilgi vermek yerine telefonu yüzüme kapattı. Bu telefon görüşmesinin de incelenmesini talep ediyorum.

Kuryenin adresime gelmediği, beni aramadığı ve zile basmadığı kamera kayıtlarıyla ispatlanabilir durumdadır. Bu nedenle sistemde “adrese gelindi, ulaşılamadı” benzeri bir kayıt oluşturulduysa bunun da kamera görüntüleri ve arama kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Kargomun neden günlerdir teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, Doğu Antalya şubesi ve ilgili dağıtım personelinin davranışlarının incelenmesini ve kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.