Kargo Takip Sistemi Yanıltıyor, Ürün Teslim Edilmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden Homend Coffee Break 5010 zaman ayarlı dokunmatik, 12 fincan kapasiteli 1.2 litre filtre kahve makinesi satın aldım ve ürünüm Aras Kargo Ürünlü Şubesi aracılığıyla gönderiliyordu. 12 Şubat’ta “kargonuz Ürünlü Şubesi’ne teslim edilmek üzere yola çıkmıştır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Ertesi gün, yani 13 Şubat’ta ise sanki ben teslim almamışım gibi “kargonuz şubeye yönlendirilmiştir, şubeden alabilirsiniz” mesajı gönderildi. Gönderi takip numaram 6352475892591, fatura numaram ise CCC2026000000327’dir.

Bu süreçte bana ne bir teslimat kodu, ne arama, ne de teslimatla ilgili herhangi bir link içeren bir mesaj gelmedi. Üç gündür evde olmama rağmen kapıya gelen kimse olmadı, herhangi bir not bırakılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sistemde kargonun adrese getirilmeye çalışılmış gibi gösterilmesi, gerçeği yansıtmadığı için son derece yanlış ve mağduriyet yaratmaktadır.

14 Şubat’ta şubeye giderek durumu yüz yüze de ileteceğim, ancak öncelikle bu gönderiyle ilgili tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve gerçekten adrese teslimat girişimi yapılıp yapılmadığının net olarak ortaya konulmasını istiyorum. Bu süreçten sorumlu olan personelin neden teslimata gelmediği, buna rağmen sistemde teslim edilememiş gibi gösterdiği konusunda yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.

Personelin bu umursamaz ve gerçek dışı işleyişinin yetkili üst birimler tarafından görülmesini, ilgili personelin sorumluluğunu taşıdığı bu durumun dikkate alınmasını ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.