to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Reddedilmediği Halde İade Süreci Başlatıldı Ve Teslimat Yapılmadı
Van İpekyolu Akdamar Aras Kargo şubesine gelecek bir paketimi 5 gündür teslim edilmesini bekliyordum. Bugün saat 15.30 civarında telefonuma, “gönderiyi kabul etmediğim için iade sürecinin başladığı” yönünde bir mesaj geldi. Ancak ne bu zamana kadar ne de bugün hiçbir şekilde ne arama aldım ne de kapıma gelen bir kurye oldu, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.
Ben hiçbir şekilde kargoyu reddetmediğim halde, sanki alıcı kabul etmemiş gibi gösterilerek gönderim iade sürecine alınmış durumda. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama oldu.
Paketimin iade edilmeden, ek bir ücret talep edilmeden tekrar adresime getirilmesini ve gerçekten teslimat denemesi yapılarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Seher G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34751622 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım şikayetimi dile getirmek için ama müşeeri hizmeti şikayet talebi bile oluşturmadı bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar
