to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Personelinin Yanlış Paketlemesi Nedeniyle İade Reddi Ve Tazminat Talebi
16.02.2026 tarihinde FLO Mağazacılık uygulaması üzerinden Adidas marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım, ürün 20.02.2026 tarihinde bana ulaştı. Ayakkabının bedeni küçük geldiği için iade talebi oluşturdum ve 24.02.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo Diclekent şubesine teslim ettim.
Kargoya teslim sırasında şubedeki görevli, ayakkabı kutusunu kargo poşetine koymadan, doğrudan kutunun üzerine koli bandı çekerek göndermek istedi. Kutunun bu şekilde zarar görebileceğini özellikle belirtmeme rağmen, görevli herhangi bir sorun olmayacağını söyleyerek işlemi bu şekilde tamamladı. Bu nedenle, ileride sorun yaşamamak adına kutunun bu halde teslim edildiğine dair fotoğraf da çektim ve ürünü bu şekilde kargoya verdim.
26.02.2026 tarihinde ürünün tedarikçiye ulaştığı ve aynı gün FLO uygulaması üzerinden iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine FLO müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iadenin ayakkabı kutusunun zarar görmesi gerekçesiyle reddedildiği tarafıma iletildi. Talep üzerine, ürünün Aras Kargo Diclekent şubesinde nasıl paketlendiğine dair elimde bulunan fotoğrafları e-posta yoluyla ilettim. İade reddine ilişkin bildirim ise FLO Mağazacılık uygulaması üzerinden tarafıma gönderildi.
Ayakkabı kutusunun hasar görmesi tamamen Aras Kargo Diclekent şubesindeki personelin ürünü usulüne ve standartlara uygun şekilde paketleyememesinden kaynaklanmaktadır. Kargo firmasının yaptığı hatanın bedelini tüketici olarak benim ödemem adil değildir. 2454753380 numaralı siparişe ait, 1.994,30 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35314670 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
