23.09.2025 tarihinde Konya’dan Antalya’ya gönderilen ve 2 iş günü içinde ulaşması gereken 5682*******87 numaralı kargom, 5. Gün sonunda ancak Güzeloba Şubesi’ne kendim giderek teslim alabildim. Asıl şikayetim, kargonun gecikmesinden ziyade, şubedeki sistemin işlememesi ve sorumlu kişilerin görevlerini yeterince yerine getirmemesiyle ilgilidir.
Öncelikle evden 3. Kez Güzeloba - Antalya Aras Kargo şubesini aradım. Kimse telefona bakmadı.
Kargo teslim edilmediği için şubeye gittim ve şube müdürüyle görüşmek istedim fakat müdür yerinde yoktu. Durumu desk çalışanına anlattığımda, personelin hasta olduğunu ve bu nedenle kargomun gönderilemediğini söyledi. Ayrıca, telefonlarınıza üç kez ulaşmaya çalıştım ancak yoğunluk nedeniyle cevap alamadım. Şubede yaklaşık 6-7 dakika bekledikten sonra kargomu teslim aldım.
Daha önce apartmanıma teslimat yapan personelin bu kargomu getirmemesinin sebebini sorduğumda ise, arabada yer olmadığı bahanesiyle karşılaştım. Kargom küçük bir kutu tahindi ve bu açıklama bana mantıklı gelmedi. Personel hastalığı, telefonlara cevap verilememesi veya kargonun unutulması gibi durumlar olabilir; ancak bunlar müşterinin değil, şubenin sorumluluğundadır. Özellikle şube müdürlerinin, personel eksikliği gibi durumlarda sürecin aksamaması için önlem alması ve zaten mağdur olan müşterilerin desk personeli tarafından daha olumlu ve çözüm odaklı karşılanması için gerekli eğitimlerin verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kapı teslimatı için 130 TL ödeme yaptım, ücret iadesi talebim yok. Ancak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için şubenin acilen personel eğitimi ve süreç iyileştirmesi yapmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar