Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

24 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom tarafıma ulaştırılmamış ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Kargo takip ekranında da gönderimle ilgili uzun süre ilerleme görünmemiştir.

Daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda kargomun iki gündür şubede bekletildiğini öğrendim. Buna rağmen kargonun şubeden teslim alınması gerektiğine dair ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bildirim almadım. Zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, bu gecikmeyi yaşamadan kargomu teslim alabilirdim.

3 Ağustos günü saat 01.03 civarında ilgili şubeyi aradığımda ise karşılaştığım müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Durumu anlatmaya çalışırken sözüm sürekli kesildi. “Siz yoksunuz, burada bir sürü kargo geliyor.” şeklinde ifadeler kullandı. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve kargo hareketlerinin günlerdir değişmediğini söylememe rağmen, “Kes sesini.” diyerek hakaret etti ve tamamen profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi.

Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve bilgilendirme yapılmadan kargonun şubede bekletilmesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin sebebi hem zamanında bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin yakışıksız ve saygısız tutumudur.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.