Kapıda Teslimat Sorunu Ve Şube İhmali

Aras Kargo’nun Kemalpaşa Soğukpınar şubesiyle yıllardır kapıda teslimat konusunda problem yaşıyorum. Kapıda teslimat seçeneği olmasına rağmen çoğu zaman ürünler adresime getirilmedi. Son olarak da okul forması siparişim için aynı sorun tekrarlandı ve artık bıktırıcı bir hale geldi.

Takip numarası 6435327034830 olan kargom 19 Mayıs Salı günü şubeye ulaşmasına rağmen sistemde “tatil nedeniyle dağıtım yapılamadı” şeklinde bir bilgi yer aldı. Daha önce bu şube sürekli teslimat aksattığı için, “En azından 25 Mayıs Pazartesi dağıtıma çıkar” diye düşündüm ama yine de riske girmemek adına bugün, yani cuma günü şubeden teslim almak istedim. Perşembe günü şubeyi arayıp kargoyu gelip elden teslim almak istediğimi belirtmek için defalarca telefon ettim fakat telefonu açan olmadı.

Bugün şubeye gittiğimde ise kargomun sabah saatlerinde iade edildiğini söylediler. Oysa sistemde hâlâ “dağıtım günü teslim edilecektir” yazıyordu. Üstüne bir de adresimde eksik olduğunu iddia ettiler, ben adresimi gösterdiğimde aslında açık ve doğru bir şekilde yazdığını kendileri de gördü. Buna rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve sorumluluk alınmadı.

Bu şubenin benzer davranışlarını daha önce de defalarca yaşadım, yalnızca benim değil pek çok kişinin de bu şube ile ilgili şikayetleri bulunuyor fakat ne şubedeki bu sorunlara bakan ne de internet üzerindeki puan ve şikayetleri denetleyen bir mekanizma varmış gibi davranılıyor. Aras Kargo’dan özellikle Kemalpaşa Soğukpınar şubesinin ciddi şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için denetimin artırılmasını talep ediyorum.