Kapıda Teslim Ücreti Ödedim Kurye Gel Al İstedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Hatay Antakya’da Aras Kargo üzerinden adrese teslim olarak bir alışveriş sitesi siparişi vermiştim ve kargo ücretini de adrese teslim şeklinde özellikle ödedim. Bugün kurye beni arayarak “Uzak, gel almanız gerekiyor” dedi. Ben de evde olduğumu, gelsinler, beklediğimi, tüm kargo firmalarının kapıya kadar teslimat yaptığını, ayrıca sistemde ve uygulamada böyle bir kural olmadığını söyledim. Buna rağmen araçla cadde üzerinde durup “Biz çıkmıyoruz, gelip kendiniz almanız gerek” diye direktif verdi.

Ben bu keyfi uygulamayı kabul etmediğimi belirttim; buna rağmen kargo teslim edilmedi, üstelik daha sonra “Geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Oysa aynı anda telefonla konuşuyor, evde olduğumu ve beklediğimi açıkça belirtiyordum. Şu anda da dağıtım aracının hâlâ mahallemde dağıtım yaptığını görüyorum; sadece inmemek için beni pas geçtiğini düşünüyorum.

Aras Kargo’dan, öncelikle kargomun derhal adresime getirilerek kapıda teslim edilmesini, ayrıca bu şekilde gerçeğe aykırı beyan vererek müşteriyi mağdur eden ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Adrese teslim ücreti ödediğim bir hizmetin keyfi olarak “gel‑al” noktasına çevrilmesini ve “evde yoktunuz” şeklinde yanlış bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.