Kapı Teslimat Ücreti Ödediğim Kurye Yine Adrese Teslim Etmedi

07.04.2026 tarihinde, firmanız aracılığıyla tarafıma gönderilen 6411548744034 takip numaralı kargonun teslimat sürecinde, daha önce de yaşanmış olan bir sorunun aynısı tekrar etmiştir. İstanbul Tuzla bölgesine teslimat yapan S***** isimli kurye personeliniz, ikamet ettiğim lojmanların adresine gelip kapıya teslim yapmak yerine aracını lojman dışına/uzağına park ederek, kargoyu araçtan almam için beni çağırmış ve adrese gelmeyi açıkça reddetmiştir. Bu nedenle, adrese teslim hizmetinin bedelini ödemiş olmama rağmen, kargomu sokaktan, aracın yanına kadar yürüyerek teslim almak zorunda bırakıldım.

Aynı personel, daha önce eşim adına gelen bir kargoda da aynı şekilde kargoyu adresimize getirmemiş, benzer bir mağduriyete sebep olmuştur. O olay sonrasında eşim müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturmuş, tarafımıza ise sorunun çözüldüğü ve ilgili personele gerekli uyarıların yapıldığı yönünde geri dönüş yapılmıştır. Ancak bugünkü teslimatta konuyu S***** isimli kuryenize aktardığımda, kendisi hiçbir şekilde aranmadığını, uyarılmadığını ve böyle bir şikayetten haberi olmadığını söylemiştir. Bu durum, müşteri hizmetlerinizin “sorun çözüldü” beyanının gerçeği yansıtmadığını ve şikayetlerimizin şirket içinde gereği gibi işlenmediğini düşündürmektedir.

Ben, bana sunulan “adrese teslim” hizmeti için ödeme yapmış bir müşteri olarak kargomu sokaktan ya da bir araçtan teslim almak zorunda değilim. Aynı saygısızlığın ikinci kez tekrar etmesi ve müşteri tarafına yanlış veya eksik bilgi verilmesi, kurumsal kimliğinizle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bölgeme teslimat yapan ilgili şube ve S***** isimli personeliniz hakkında derhal gerekli incelemelerin yapılmasını ve gerekiyorsa yaptırımların uygulanmasını, eşimin daha önce oluşturduğu şikayet kaydının personele neden iletilmeden “çözüldü” olarak kapatıldığının araştırılmasını ve “kapıya teslim” kuralına uyulması için alınan somut aksiyonlar hakkında tarafıma şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.