7 Mart 2026 tarihinde, Aras Kargo Bağlıca Şubesi’ne ait 6395********* numaralı kargomla ilgili yaşanan süreç, müşteri güvenliği ve personel denetimi açısından son derece kaygı verici bir tablo ortaya koymuştur.
Olay günü saat 14:20 sularında dağıtım personeli, evde olduğumuzu teyit ederek binaya girmiş, ancak herhangi bir teslimat yapmadan binadan ayrılmıştır. Sonrasında yaptığım görüşmelerde, söz konusu kargonun aslında şubede unutulduğu itiraf edilmiştir. Yanında paket olmayan bir kuryenin “teslimat” beyanıyla konut alanına girmesi ve hiçbir teslimat gerçekleştirmeden, bilgi vermeden ayrılması, benim açımdan ciddi bir güvenlik ihmalidir.
Bu süreçte 444 25 52 hattı üzerinden görüştüğüm çağrı merkezi personeli A**** Bey’e özellikle “güvenlik endişemi” vurgulamama rağmen, kendisi son derece lakayıt bir tavırla konuya yaklaşmış ve yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetinmiştir. Müşterinin açıkça ifade ettiği güvenlik kaygısını ciddiye almayan bu yaklaşım, kurumun müşteri güvenliği konusundaki hassasiyetini sorgulatmaktadır.
Bağlıca Şubesi’nde 0549 781 89 63 numaralı hat üzerinden görüştüğüm kadın personel ise, dağıtım görevlisinin kargoyu şubede unuttuğunu teyit etmesine rağmen, “Kargosu olmayan personel neden binaya giriyor?” soruma ciddiyetsiz ve umursamaz bir dille yanıt vermiş, personelin bu tutumunu sorgulamak yerine adeta durumu geçiştirmeye çalışmıştır. Ayrıca şikayet etmek istediğimde kendi kimlik bilgilerini, sicil numarasını ve personel numarasını paylaşmayarak şeffaflık ilkesine aykırı bir tutum sergilemiştir.
Tüm bu süreçte kargom bana hiç teslim edilmemiştir. Ben bir müşteri olarak kargo takibi yapmak ve personel denetimiyle ilgili açıkları tespit etmek zorunda değilim; kurumun kendi personelini ve süreçlerini sağlıklı şekilde denetlemesi esastır. Yaşanan bu olay sonrasında BTK nezdinde ve Aras Kargo Genel Merkezi’ne gerekli şikayetleri ilettim ve sürecin resmi takibini başlattım.
Aras Kargo Bağlıca Şubesi personeli ve çağrı merkezi çalışanı A**** Bey hakkında, müşteri güvenliğini ve kurumsal itibarı zedeleyen bu ihmaller nedeniyle ivedilikle disiplin soruşturması açılmasını, yürütülecek soruşturmanın sonucuna ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için hangi somut önlemlerin alınacağı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Gereğinin yapılmasını ve talep ettiğim yazılı açıklamanın en kısa sürede tarafıma iletilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar