Aras Kargo Üç Kez Dağıtıma Çıktı, Müşteriyi Bilgilendirmedi

Aras Kargo Çankırı Merkez şubesine teslim edilmek üzere olan Trendyol siparişim için, sisteme göre gönderi üç kez dağıtıma çıkmış ve her seferinde bana ulaşılamadığı gerekçesiyle iade sürecine alınmış. Ancak bana ne Aras Kargo tarafından herhangi bir SMS ya da arama yapıldı ne de bu üç dağıtım denemesine ilişkin bir bilgilendirme ulaştı. Sadece 28 Ağustos Cuma günü Trendyol üzerinden bir kez “dağıtıma çıktı” mesajı aldım.

Şubeye ilettiğimde müdürlükle görüştüklerini ve herhangi bir sorun olmadığını, adresin yanlış olduğunu ve bu yüzden bana ulaşamadıklarını söylediler. Oysa kargo ilk kargoya verildiği anda gelen bilgilendirme mesajları ve Trendyol’daki teslimat ekranı bana ulaşırken, iddia edilen diğer dağıtım denemelerine ilişkin ne SMS ne de telefon araması aldım. Adres bilgilerim de aynı platformu sık sık kullandığım ve teslimat alabildiğim bir adres olduğu için bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Kargomun neden gerçekten teslim edilemediğinin açık bir şekilde incelenmesini, varsa kayıt altına alınmış arama ve SMS kanıtlarının tarafıma sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin tekrar adresime sorunsuz ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye haber verilmeden iade süreçlerinin başlatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.