to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
9 Şubat’ta İdefix tarafından Aras Kargo İkitelli şubesine teslim edilen, 6350816711450 takip numaralı kargom hâlâ Çekmeköy’e ulaştırılmadı. 10 Şubat tarihinde Marmara dağıtım merkezinde hareket kaydı görünmesine rağmen, bu tarihten sonra sistemde herhangi bir ilerleme yok.
12 Şubat’ta çağrı merkezini aradım ve ayrıca e-posta ile de durumu ilettim; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Bugün yeniden çağrı merkezini aradığımda ise sadece “araştırıyoruz” şeklinde genel bir yanıt verildi, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı.
Ürünümün hiçbir hasar görmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği için tarafıma özür niteliğinde açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35183609 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir kargonun nerede ve ne durumda olduğu 1-2 saat içerisinde tespit edilemiyor, bilgi verilemiyorsa şirketin güvenilirliği ve kalitesini, çalışanlarını ciddi şekilde sorgulamak gerektiğini düşünmek lazım.
Teşekkürler
