to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Kurye Çözüm Sunmadı
16 Mart saat 11:00 civarında Ankara Sağlık şubesine bağlı Aras Kargo kuryesi tarafından arandım. Kargoyu teslim almak istemediğimi, adreste olmadığımı ve gönderinin doğrudan göndericiye iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Zaten sistemde iade talebimin olduğunu, ürünü hiç teslim almadan geri gönderilmesini istediğimi özellikle ifade ettim.
Buna rağmen kurye, iade işlemini benim oluşturmam gerektiğini, kargoyu kendisinin iade alamayacağını söyledi ve ücretini ödemiş olduğum için gönderinin şubede bekleyeceğini belirtti. Kendi inisiyatifiyle kural koyar gibi konuşması, yardımcı olmak yerine doğrudan yönlendirmesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
11044971418 numaralı siparişime ait gönderinin, benim ekstra bir işlem yapmama gerek kalmadan, kurumsal işleyişe uygun şekilde göndericiye iade edilmesini ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Bekir B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35466600 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden İrem hanıma teşekkür ederim. Çözüm odaklıydı. Sağlık şubesinde ki hanımefendiye de teşekkürler. Böyle temsilcilerin Sayılarının artması dileği ile.
