Çözüldü: Hayati İlaç Gecikmesi, Aras Kargo Mağduriyetimizi Çözmedi

Öznur · 2026-01-06T10:19:57+03:00

3.01.2026 tarihinde Van’dan Gaziantep’e, brusella hastası olan annemin ağır ve zor bulunan ilaçlarını içeren bir kargo gönderildi. Bu kargonun annemin tedavisinde belirli tarihlerde kullanılması gereken ilaçları içermesi nedeniyle en geç bugün elimde olması gerekiyordu. Buna rağmen 8 saatlik bir mesafeden bahsediliyor olmasına karşın, 6.01.2026 tarihi itibarıyla kargo hala elimize ulaşmadı ve sistemde şu an Adana’da görünüyor. Takip numarası 6031183029484 olan bu gönderi için, Aras Kargo’nun Van ile Gaziantep arasındaki süreçte yaşattığı bu gecikme bizi ciddi anlamda mağdur etti. Gaziantep İpekyolu şubesini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri telefona cevap bile vermiyor, kargomun güncel durumu ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. Annemin brusella tedavisi için bu ilaçların zamanında kullanılması hayati önem taşıyor. Aras Kargo’nun bu durumu acilen dikkate alarak, söz konusu kargomu en geç bugün tarafıma teslim etmesini ve bu kritik gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Öznur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34777851 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Öznur

Genel merkezden de arandım. İlginiz için teşekkürler kargo teslimatı için beklemedeyim.

Öznur

Aras Kargo müdiresi Hale hanımla iletişime geçtik aynı zamanda gün içinde kargo teslimatı yapıldı süreçle ilgili bütün yetkililer gerekli iletişimi kurdu çok teşekkür ederim.