Hasarlı Gaggia Espresso Makinesi Kargo Ve Satıcı Sorumluluğu Reddetti

Yaklaşık bir yıl önce Gaggia New Classic Evo 2023 Gün Işığı Sarısı Espresso Makinesi satın aldım. Makineyi kullandığım süre içinde kahve yaparken yeterli krema vermemesi ve su basıncında sorun olması üzerine Temmuz 2026’da Gaggia Milano internet sayfasından servis talep formu oluşturdum. Form sonrası İzmir’de yetkili servisleri olmadığı, makineyi İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi ve ürünü firmanın anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile gönderdim.

Yetkili servis, makinenin kazanının kireçlendiğini, pirinç kazan takılması durumunda daha iyi performans alacağımızı belirtti. Biz de bu öneriyi kabul ederek pirinç kazan takılmasını istedik ve fark ücretini ödedik. Tamir işlemi sonrası satıcı ve aynı zamanda servis olan sgt Elektrik Elektronik Dış Ticaret Ltd. Şti, ürünü Aras Kargo ile tarafıma geri gönderdi. 08.08.2026 tarihinde ürün teslim edilirken kargo görevlisi makineyi kapının önüne bırakıp gitti.

Paketleme, bir yetkili servisten kesinlikle beklenmeyecek kadar özensizdi. Makine, kendisine uygun olmayan bir kolinin içine konulmuş, straforla sabitlenmek yerine yan taraflarına sadece kağıtlar sıkıştırılmıştı. Kutuyu açtığımızda dış metal aksamın sanki preslenmiş gibi yamulduğunu gördük. Bu görüntü, iç kısımda da hasar oluştuğu düşüncesini uyandırıyor. Makinenin çalışıp çalışmadığını test edemedim; dıştaki deformasyonun büyüklüğü ve olası iç aksam kırılma ve çatlamaları sebebiyle uzun süreli kullanıma elverişli olmadığını düşünüyorum ve bu haliyle makineyi kullanmak istemiyorum.

Ardından hem kargo firması hem satıcı/servis ile uzun ve yıpratıcı telefon görüşmeleri yaptım, istenen fotoğraf ve videoları defalarca gönderdim. Sonuçta kargo firması, ürüne kendilerinin zarar verdiğini kabul etti ancak ürünün tamirden gelmiş ikinci el olduğunu, bu yüzden zararı ödeyemeyeceklerini, satıcı firmanın ödemesini umduklarını ifade etti. Satıcı ve aynı zamanda servis olan sgt Elektrik Elektronik Dış Ticaret Ltd. Şti ise zarara yol açan kargo firması olduğu gerekçesiyle sorumluluğu kabul etmedi ve zararı karşılamayı reddetti.

Hem hukuken satıcı ve servis konumundaki sgt Elektrik Elektronik Dış Ticaret Ltd. Şti’nin hem de Aras Kargo’nun uğradığım zarardan müştereken ve müteselsilen sorumlu olduklarını, buna rağmen hiçbirinin zararı üstlenmediğini düşünüyorum. Ayrıca sürecin başından beri Gaggia Milano’nun da marka olarak devreye girip soruna çözüm üretmesi gerektiğini, ancak bunu yapmadığını belirtmek istiyorum.

Müşteri olarak bu süreçte büyük bir mağduriyet ve ciddi bir moral bozukluğu yaşadım. Hasarlı şekilde bana ulaşan Gaggia New Classic Evo 2023 Gün Işığı Sarısı Espresso Makinemin pirinç kazanlı, sorunsuz ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da makinenin güncel değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.