to read complaints and reviews, or file yours.Gölcük Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bilgi Eksikliği
Kocaeli Gölcük Aras Kargo şubesi üzerinden mama siparişim için 111*****544 takip numaralı kargom 17 Nisan tarihinde verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 22 Nisan olarak görünüyordu. Ancak 28 Nisan olmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de gelmedi, ben kendim arayıp kargomun durumunu sormak zorunda kaldım.
Evde olmamıza rağmen sistemde kargonun dağıtıma çıkarılıp teslim edilmediği görünüyor ve ardından benden habersiz bir şekilde gönderi iade edilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “kargonuz iade edilmiştir” denildi, neden teslimata gelinmediği ya da neden bilgi verilmediğiyle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.
Aras Kargo’nun özellikle Gölcük şubesinde kargoların teslimatına özen gösterilmediğini, dağıtıma çıkarıp teslim edilmedi olarak göstererek sorumluluktan kurtulmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de özellikle mama gibi önemli bir ürünün gecikmesine sebep oldu.
Kargomun neden teslim edilmediğinin araştırılmasını, bu şekilde habersiz iade süreçlerinin son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mahmut Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35846891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
