to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslim Sözleşmesi Şubeye Yönlendirildi Ve Kabul Edilmedi
Bir internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile 6414033105318 takip numarasıyla tarafıma gönderildi ve siparişi baştan itibaren “eve teslim” olacak şekilde verdim. 10.04.2026 tarihinde kargomun adresime getirilip teslim edilmesi gerekiyordu.
Aras Kargo’dan daha sonra bir mesaj gelerek kargonun eve mi teslim edileceği yoksa şubeden mi alınacağı soruldu. Başta zaten eve teslim olarak anlaştığımız halde bu seçenek tekrar soruldu ve ben mesajı yanlış anlayarak şubeden teslim seçeneğine tıkladım. Bu nedenle kargom 10.04.2026 tarihinde adresime getirilmedi.
11.04.2026 tarihinde Ankara Keçiören Nehir Şubesi’ni arayarak durumu anlattım, baştan beri eve teslim olarak anlaşıldığını, mesajdaki seçeneği de yanlışlıkla şube olarak işaretlediğimi belirttim ve kargomun yeniden adrese yönlendirilerek eve teslim edilmesini istedim. Buna rağmen 10.04.2026 tarihinde yapılan yanlış seçim gerekçe gösterilerek gönderimin mutlaka şubeden alınması gerektiği söylendi ve talebim kabul edilmedi.
Başlangıçta eve teslim olarak oluşturulmuş bir gönderinin, mesajdaki hatalı bir tıklama yüzünden müşteriyi mağdur edecek şekilde şubeye yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Aras Kargo Ankara Keçiören Nehir Şubesi’nin, gönderimi tekrar adrese yönlendirerek kargomu evime teslim etmesini ve bu tür karışıklıkların yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Resat D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35706894 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
