to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslim Edilmeyen Kargolar Yüzünden Sürekli Şubeye Gitmek Zorunda Kalıyorum
13:00 civarında İstanbul Kağıthane adresimde evde olmama rağmen Aras Kargo tarafından "teslim edilemedi" şeklinde bir bildirim aldım. Kargo takip numaram: 5736*******12. Bu durum sadece bu gönderide değil, her zaman yaşanıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde önce tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ancak daha sonra şubeden almam gerektiği belirtildi. Bugün mecbur kalarak şubeye gittim ve şikayetimi oradaki görevliye ilettim. Kargomu teslim alırken, adrese geldiklerinde aramak gibi bir zorunluluklarının olmadığını söylediler.
Sürekli olarak eve teslim edilmesi gereken kargolarımı gidip şubeden almak zorunda kalıyorum. Ben her seferinde eve teslim kargomu neden şubeden almak zorundayım? Ayrıca, şube çalışanlarının ahlaki çalışma şekli ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum. Aras Kargo’dan bu konuda özür ve tekrarının yaşanmamasını talep ediyorum.
Sayın Sultan O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34125379 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
