Evde Olmama Rağmen Kargo Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgilendirme Yapıldı

Daha sorunum çözülmedi. Yine aynı şekilde kapıya gelmedikleri halde sisteme, “uğrama notu bırakıldı” diye yazmışlar. Herkese yazdığınız aynı otomatik cevap bir çözüm olmuyor. Biraz daha özen göstermenizi rica ediyorum. Demek ki bu Aras Kargo şubesinde işini yapmak istemeyen çalışanlar var, bu konuyu bir gözden geçirin derim.

Az önce Cumhuriyet Şubesi tarafından arandım ve “adresiniz eksik” denildi. Bu durumda zaten şunu kendileri de kabul etmiş oluyorlar: 1) Geldik, yoktunuz şeklindeki bildirimin doğru olmadığı Çünkü eksik adres varsa zaten gelinip yoklama yapılamaz. Yani sistemdeki “adreste bulunamadınız” ibaresi tamamen gerçeğe aykırı. 2) Telefonda konuşan görevli beni azarladı. Ses tonu, tavrı ve konuşma tarzı kesinlikle müşteriyle konuşmaya uygun değildi. 3) Konuşmama izin verilmedi. Cümlelerimin üstüne sürekli konuşuldu, açıklama yapmam engellendi. 4) Bana akıl verilir gibi “alışveriş yaparken adresinizi doğru yazın” denildi. Sonrasında kontrol ettim: Ben adresimi doğru ve tam yazmışım. Dolap uygulamasında gönderici tarafın eksik adres girmiş olma ihtimali var, ama bu benim hatam değil. Müşteriyi suçlayarak konuşmak kabul edilebilir değil. 5) Tüm bu yaşananlara rağmen bir kez bile özür dilenmedi. Ne yanlış bilgi verildiği için, ne üslupları için, ne de yaşanan mağduriyet için. 6) Eğer bana en başından “adres eksik, yardımcı olalım” denilseydi veya en azından bugün telefonda nezaket gösterilip özür dilenseydi, şikayetimi hemen kaldırırdım. Ama hem haksızlık yapıldı hem de üstüne çok kötü ve aşağılayıcı bir üslupla konuşuldu. 🔴 Bu nedenle Cumhuriyet Şubesi tarafından bu tavır ve üslup için benden özür dilenene kadar şikayetimi güncel tutacağım. Yaşanan mağduriyet sadece teslimatla ilgili değil, teslimat hiç yapılmasa bile veya teknik bir aksaklık olsa hiç problem etmem ama; “müşteriye yaklaşım” açısından da ciddi bir problem vardır. Bu müşteriye karşı itici ve soğutucu tavır nedeniyle, büyük ihtimalle bundan sonraki alışverişlerimde Aras Kargo ile çalışan firmaları tercih etmeyeceğim. Aynı şekilde kendi yaptığım gönderilerde de bu firmayı kullanmayacağım. Talebim: Gönderimin adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesi, ve Müşteriye karşı kullanılan yanlış ve kaba üslupla ilgili gerekli özrün tarafıma iletilmesidir.