to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olduğum Halde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği
18 Aralık 2025 tarihinde Trendyol’dan aldığım botun yer aldığı, 5767*******26 takip numaralı kargom Aras Kargo İMÇ Şubesi tarafından teslim edilmedi. Bütün gün evde olmama ve adresimde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen ne telefonla arandım ne de kapıma gelen oldu. Buna rağmen bana “Gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlatıldı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben ne teslimi reddettim ne de herhangi bir görevliyle temas kurabildim.
Durumu öğrenmek için hem Aras Kargo İMÇ Şubesini hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak “Elimden bir şey gelmez” denilerek geçiştirildim ve sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Adresimde hazır beklerken kargomun keyfi şekilde iade sürecine sokulması ve ardından da ilgilenilmemesi nedeniyle şu an mağdurum.
Kargomun, 5767*******26 takip numaralı gönderimin, iade edilmeden önce derhal işlem yapılarak en kısa sürede, mümkünse bugün içerisinde adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hira T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34594322 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
