to read complaints and reviews, or file yours.Ev Teslimatı Şubeye Saptırılıyor, Aras Kargo Antalya Kepez Yaşar Şubesinde Yaşanan Sorun
Online alışveriş sitelerinden verdiğim siparişler Aras Kargo ile gönderildiğinde, Antalya Kepez Yaşar şubesinde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Kargolarım şubeye geliyor ancak teslimata çıkarılmıyor, teslimat tarihleri geçmesine rağmen ürünler evime getirilmeden “şubeden teslim alabilirsiniz” denilerek süreç kapatılmak isteniyor.
Bu ay içinde 24’ünde teslim edilmesi planlanan kargom da yine aynı şekilde iki gün gecikti, takip ekranında “teslimat şubesinde” görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Gönderdiğim görselde de kargo takibinde tüm aşamaların tamamlanmış olmasına rağmen teslimin yapılmadığı açıkça görülüyor.
Ben eve teslim seçtiğim ve bu hizmet için kargo ücreti ödediğim ürünleri şubeden teslim almak zorunda değilim. Arabam yok, şube evime uzak ve evden çıkma imkanım her zaman olmuyor. Eğer “şubeden teslim” seçeneğini işaretleseydim elbette şubeye giderdim; ancak “adrese teslim” seçtiğim bir gönderi için sürekli şubeye gitmem istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu sorun her seferinde yaşandığı için defalarca kez hem ilgili şube hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda “şikayet kaydınız alındı, çözüm merkezimiz size ulaşacak” deniyor fakat hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Son aşamada da genellikle “şubeden teslim alın, almıyorsanız iade göndereceğiz” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor.
Aras Kargo Antalya Kepez Yaşar şubesinin, adrese teslim olarak gönderilen kargolarımı belirtilen tarihlerde ve eksiksiz şekilde adresime getirmesini istiyorum. Ben özellikle şubeden teslim seçmediğim ve kargo ücreti ödediğim halde, gönderilerimi şubeden almaya zorlanmak istemiyorum. Bu şubenin gerekli uyarıları almasını, teslimat süreçlerinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kardelen K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37157350 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
