Esenler Aras Kargo Şubesinde Agresif Personel, Yanıltıcı Bilgi Ve Sistem Hatası

Bugün teslimat şekli olarak özellikle şube teslimi seçtiğim bir gönderim için Esenler Aras Kargo şubesine gittim. Kargomun şubede olduğunu düşünürken, orada görevli personel gönderinin dağıtımda olduğunu ve yaklaşık bir saat içinde elimde olacağını söyledi.

Aradan zaman geçince tekrar aradığımda bu kez kargonun şubeye gelmediğini, çıkış saatine doğru geleceğini belirttiler. Sonrasında yeniden aradığımda ise telefondaki görevli bir anda sesini yükselterek bağırmaya başladı, acele etmem gerektiğini söyleyip kendi kendine gerginleşti. Bu konuşma sırasında kendisine bugün özellikle aradığımı, evde olamayacağımı, ancak hafta sonu ya da cuma günü gelip alabileceğimi daha önce de temsilcilere ilettiğimi söyledim. Buna rağmen gönderinin iade olacağını söyleyince iade olmasını kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra genel hattı aradığımda da kargo takip numaramı doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde ilerleyemedim. Hem şube çalışanlarının saygısız ve agresif tavrından hem de süreçte yaşadığım bu aksaklıklardan dolayı çok mağdur oldum. Esenler Aras Kargo şubesinde görevli personelin müşteriyle iletişim ve konuşma adabı konusunda uyarılmasını ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.