Eryaman Aras Kargo Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Sorunu

Muhammed · 2025-12-02T10:15:12+03:00

02.12.2025 tarihinde Aras Kargo Eryaman şubesine, beğenmediğim ürünü iade etmek için gittim. Şubeye girdiğimde içeride 20’den fazla çalışan olmasına rağmen kimse 'hoş geldiniz' demedi, nasıl yardımcı olabileceklerini sormadı. Elimdeki ürünü satıcıya göndermek istediğimi söylediğimde, çalışanlardan biri yüzüme bile bakmadan, son derece saygısız bir tavırla sadece 'Sistem kapalı, daha sonra gel' diyerek beni geçiştirdi. Ben 17 yaşındayım ve özellikle yaşım nedeniyle böyle saygısız bir tutumla karşılaşmış olmak beni gerçekten üzdü. Yaş ne olursa olsun, çalışanların müşteriye, müşterilerin de çalışana karşı saygılı olması gerektiğine inanıyorum; ancak bu şubede bunun pek dikkate alınmadığını gördüm. Ayrıca Google’da Aras Kargo Eryaman şubesinin açılış saati 09.00 olarak göründüğü için bu saatte gittiğimde işlem yapabiliyor olmam gerektiğini düşündüm. Bunu kendilerine söylediğimde ise herhangi bir açıklama yapmadan sadece 'Devletin talebi var, daha sonra gel' denilerek yine geçiştirildim. Aras Kargo’nun Eryaman şubesindeki personellerine, müşteriyle iletişim ve saygı kavramının önemi konusunda gerekli hatırlatma ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir saygı sorununun benden sonra gelecek müşterilerin de başına gelmemesi için bu şubeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Kargo takip numaram 5756*****3207’dir.

Aras Kargo

Sayın Muhammed U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34417842 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Muhammed

Öncelikle benimle görüşme yapan Aras Kargo müşteri temsilcisine teşekkürlerimi iletiyorum. Kendisi, şubedeki çalışanlara kıyasla oldukça saygılı ve sorun çözme odaklıydı. Sabah Aras Kargo Eryaman şubesine gittiğimde “Sistemimiz kapalı, öğleden sonra gelin” şeklinde bir yanıt aldım. Öğleden sonra tekrar gittiğimde ise aynı cevabı tekrar verdiler. Madem o gün kargo kabul etmiyorsunuz, neden dükkan açık ve neden Google’da “hizmet veriyor” olarak gözüküyor? Ayrıca sabah geldiğimde bana neden özellikle öğleden sonra gelmem söylendi? Bu gerçekten bir işletmeye yakışır bir davranış değil.