to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Teslimatı Göz Ardı Edildi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı
16 Nisan 2026 tarihli 6415581441831 takip numaralı kargom için teslimat seçeneğini özellikle “ertesi gün teslimat, kapıdan teslim” olarak işaretlememe rağmen, kargo görevlisi eve geldiğinde ertesi gün teslim seçeneğini tercih ettiğimi ve o gün kargoyu alamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen ertesi gün kapıma getirilmesi gereken kargo, seçtiğim teslimat tercihi yok sayılarak “evde yoktunuz” denilerek Orkide Şubesi’ne yönlendirilmiş. Bu durum, özellikle de gönderim acil olduğu için beni mağdur etti.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin son derece lakayıt bir tavırla konuştuğunu, çözüm üretmek yerine beni suçlar bir üslup kullandığını ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattığını belirtmek isterim. Hem teslimat sürecindeki hatadan hem de müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.
Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime, seçtiğim ertesi gün teslimat tercihim dikkate alınarak teslim edilmesini ve özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve yazılı/telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35755496 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Umarım bir daha böyle bir durum yaşanmaz, yardımları için temsilcilere teşekkür ederim
Temsilci doğan a teşekkür ederim
