to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'tan Fazla Ücret Kesintisi Ve Aras Kargo Desi Hatası
Dolap üzerinden 10 Mart tarihinde Converce spor ayakkabımı sattım. Ürünü kargoya verirken yaklaşık 1,8 desi olması gerekirken Aras Kargo tarafından 2 desi olarak işleme alınmış ve bu yüzden tarafımdan fazladan ücret kesilmiştir. 13 Mart’ta Dolap bakiyeme yansıyan tutarda eksik ödeme olduğunu fark ettim.
Konu ile ilgili Dolap destek ekibiyle görüştüğümde, sorumluluğun Aras Kargo’da olduğu belirtilerek herhangi bir şekilde sorumluluk alınmadı ve sorun çözülmedi. Aras Kargo ile birebir benim değil, Dolap ekibinin görüşmesi gerektiği ifade edilmesine rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.
Fazladan kesilen tutarın eksiksiz şekilde bakiyeme iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için Dolap uygulamasına gönderici tarafından desi bilgisinin manuel olarak girilebileceği bir bölüm eklenmesini ve sistemsel olarak desi oynamalarının engellenmesini istiyorum. Yaşadığım bu haksız ücretlendirme ve ilgisizlik nedeniyle Dolap ve Aras Kargo’dan acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sayın Hacer T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35444052 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
