to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Takip Bilgisi Ve Şube Teslim Dayatması
Dolap uygulaması üzerinden aldığım ürün Aras Kargo ile gönderildi. Başka kargo firmaları ve yine Dolap üzerinden yaptığım önceki tüm alışverişlerde kargolarım her zaman kapıma kadar sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu gönderimde Aras Kargo ile ciddi bir problem yaşadım.
Gönderim 18 Haziran’da kargoya verildi ve 19 Haziran’da Maraş Afşin şubesine ulaştı. Aras Kargo takip numaram 6062348069161, alıcı ismim Arya A*** ve kayıtlı telefon numaram 5*******61’dir. Sistemde kargomu sorguladığımda hem tahmini teslimat tarihi 22 Haziran olarak görünüyor hem de “dağıtıma çıkmıştır” ibaresi yer alıyor, yani ekranda alt alta çelişkili ve yanıltıcı bilgi bulunuyor. Buna rağmen bana teslimat için gelen hiçbir kurye olmadı.
19 Haziran saat 11:29’da Afşin şubesi tarafından arandım ve eksik adres gerekçesiyle kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi, ayrıca aynı numarayla SMS de gönderdiler. Ben hamileyim ve şehir dışındayım, fiziksel olarak şubeye gitme imkanım yokken, şubeden almam gerektiği, aksi halde kargonun iade edileceği ifade edildi. Buna ek olarak, Dolap uygulamasında zaten alıcıya açık bir adres alanı bulunmadığını, sadece kod verildiğini, göndericinin eksik adres yazdığının iddia edilmesini ve sokak/cadde ayrımı üzerinden topun göndericiye atılmasını da son derece yanıltıcı buluyorum. Dolap uygulamasındaki adres bilgilerim günceldir ve daha önce aynı bilgilerle pek çok siparişim sorunsuz bir şekilde kapıma kadar teslim edilmiştir.
Şubeden teslim dayatması, sistemdeki “dağıtıma çıkmıştır” bilgisinin gerçeği yansıtmaması, SMS ile gün içinde iade yapılacağı tehdidi ve hamile olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Afşin şubesinden ve bu süreçten sorumlu Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Kargomun iade edilmeden, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede kayıtlı adresime getirilerek kapıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Arya A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36301651 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Acilen adresime talep edilmesini istiyorum beni aradılar müşteri temsilcisi fakat teslimata diyor bir işlem yapamayız bugün gelmediği takdirde CİMER'e şikayet talebinde bulunacağım
Müşteri temsilcisini aradım tekrar şikayette bulundum bana herhangi bir kargo dağıtıma çıkmıştır SMS'i gelmedi müşteri temsilcilerinde konuştuktan sonra bana SMS geldi size adresi bulamadık diye sadece o geldi onun öncesinde herhangi bir SMS gelmedi dağıtım kodu ile ilgili ve gelinen adres benim adresimi hiçbir alakası yok orada farklı bir dükkana gidip fotoğraf çekmişler belki de kendi dükkanlarından çekmişler bilemiyorum ama evimle hiçbir alakası yok acil bir şekilde destek bekliyorum bu konu çok uzadı sürekli şikayette bulunacağım kargom gelmedi takdirde ve CİMER'e kadar da taşıyacağım bu konuyu kargo dağıtmayı bilmiyorsanız kargoculuk oynamayın lütfen hamile halimle beni bu kadar mağdur duruma düşürdünüz ve a**** yerine katıp evimle hiç alakası olmayan bir fotoğraf yüklüyorsunuz
Müşteri temsilcisi ile görüşme yaptığım sırada bana kuryenin kapımın önüne not bıraktığını söyledi notta ise size adreste bulamadık şubeden alım yapmanız gerekiyor notu bırakmış komşum zaten sabahtan beridir evin önünde oturmuş kargo'nun gelmesini bekliyor ben sağlık sorunlarından dolayı evde değilim şehir dışındayım kargoyu alacak olan kişi de benim komşumdu ama hiç kimsenin gelmediğini belirtti ve kapımın önünde herhangi bir not olmadığını söyledi insanları kandırıyorsunuz bu konunun CİMER'e kadar uzanacağından şüpheniz olmasın beni bu kadar mağduru duruma düşürdünüz kargo dağıtımı bile beceremiyorsunuz acilen kargomu bekliyorum
Hala dönüş olmadı ben aramışlardı 1 dknolmadan döndüm belki çağrıda atmış olabilirler sırf getirmemek için adresime bile gelmediler
Bekliyorum kargomu acil bir şekilde tarafıma dönülmesini istiyorum
Benim kargom gelmedi evede uğranılmamış notta bırakılmamış illa şubeden almam için diretiyorlar mağdur durumda bırakıyorlar bununla ilgili bir çözüm istiyorum
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım benim kargomu benim evime teslim etsinler diye ama ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra adam beni özel şahsın numarasından mesaj atıp bugün kargonu saat 2.30'a kadar benim işte bizim şubemizden gelin alın diye bana mesaj atmış ama bakarsan müşteri temsil ediyor ki senin kargon dahasında Bir de bana kot atmışlar sonra ben giriyorum bakıyorum hareket bilgilerine kargo hareket bilgilerine bakıyorum uğranılmış eve not bırakılmış ne eve uğranıldı ne eve not bırakıldı yani ben anlayamıyorum ne yapmaya çalışıyor Bir kargoyu bir eve bırakmak bu kadar zor mu Afşin küçücük bir yer yani o kargoyu o evime getirmek bu kadar zor mu ben bunu çözemedim yani dünden beri şikayet ediyorum arıyorum müşterimetlerini bunu çözmek bu kadar zor mu yani ya ben hamileyim zaten sıkıntılarım var Bir de yetmezmiş gibi bu kargonun bana yaşatmış oldu sıkıntı stresimi yaşayacağım nasıl bir şey ben anlayamadım ya Bir insan bu kadar mı mağdur olunur ya edilir ya
