to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adres Olmasına Rağmen Yanlış Adres İşareti Kargonun Teslim Edilmemesine Sebep Oldu
Sezen Butik internet sitesi üzerinden 15 Nisan’da Vintic siyah korseli etek siparişi verdim. Kargom 20 Nisan’da Aras Kargo ile adresime getirildi, telefonla aradıklarında ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde adresim doğru olmasına karşın gönderim “yanlış adres” olarak görünmüş.
Daha sonra fikrimi değiştirip ürünün bana tekrar gönderilmesini istedim. Aras Kargo’yu aradığımda kargomun dağıtımda olduğu söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir mesaj aldım ne de kargo teslim edildi. Takip numarası 6418699651100 olan gönderim hâlâ elime ulaşmadı.
Adresim doğru olmasına rağmen “yanlış adres” gerekçesiyle kargomun tarafıma teslim edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Kargomun bir an önce doğru adresime getirilmesini, teslimat sürecindeki aksaklığın açıklanmasını ve konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hanım E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35849577 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
