Dağıtım Personelinin Tehditkar Tutumu Ve Yanıltıcı Teslimat Fotoğrafı

15 Ekim Pazartesi günü saat 14.30 civarında, 6081244540223 takip numaralı Aras Kargo gönderim için Ankara Yıldız şubenizden görevli dağıtım personeli tarafından arandım. O esnada bulunduğum yer nedeniyle telefona bakamadım ve aramayı o anda fark edemedim. Daha sonra SMS ile gelen linke tıkladığımda, 20 dakika içinde adrese tekrar gelineceğini görünce, sistem üzerinden “kapıma bırakılsın” seçeneğini işaretledim.

Kısa bir süre sonra kargomun bana teslim edildiğine dair SMS aldım. Kapıma bırakıldığını düşünerek önce önemsemedim; ancak teslimat fotoğrafı olduğunu görünce açtığımda, fotoğraftaki binanın benim adresime ait olmadığını gördüm. Aslında kargomun kapıma bırakıldığı doğruydu, fakat bana gönderilen fotoğraf başka bir yere ait olduğu için durumdan emin olamadım ve bir karışıklık olmaması adına beni arayan numaraya mesaj attım. Zaten kapıma bırakılmasını onaylamış bir müşteriyken, sadece durumu netleştirmek istememe rağmen, ilgili personel bir daha aynı şeyi yaparsam bana hizmet vermeyeceğini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı.

Dağıtım personelinizin tavrı ve tehdide varan ifadesi nedeniyle son derece rahatsız oldum. Ardından müşteri hizmetlerinizi aradığımda, şikayetimin iletileceği söylendi; ancak sözüm bitmeden telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmanın ne müşteri memnuniyetine ne de iletişim anlayışına yakışmamaktadır.

Telefonla yaptığım şikayetimin de bu tavır karşısında dikkate alınmadığını, ciddiye alınmadığımı hissettim ve bu nedenle şikayetimin gerçekten bir etkisi olup olmayacağından artık emin değilim. Buna rağmen, açıkça tehdit edilmiş bir müşteri olarak bu konunun kesinlikle görmezden gelinmemesini, ilgili dağıtım personeli hakkında somut bir işlem yapılmasını ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.