to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Bölgesi Dışında Kargo İçin Yanıltıcı Mesaj Ve Teslimat Sorunu
İzmir’de Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bulunduğum bölgeye Aras Kargo’nun dağıtımının olmadığını bildiğim için internetten alışveriş yaparken özellikle Aras Kargo ile gönderim yapmayan firmaları tercih ediyorum. Buna rağmen ürün satın aldığım firma, haberim ve onayım olmadan ürünü Aras Kargo ile göndermiş ve 644*****61414 numaralı kargom 08.06.2026 tarihinde saat 13.23’te Foça cep şubede görünüyor şeklinde mesaj geldi.
Bu mesaja güvenerek 09.06.2026 tarihinde saat 09.30’da Foça cep şubeye gittim ancak kargonun henüz cep şubeye gelmediğini, merkezde olduğunu ve öğleden sonra geleceğini söylediler. Aras Kargo, bölgeme dağıtımı olmadığı halde adrese teslim taahhüdüyle satıcıdan kargoyu teslim alıyor, üzerine bir de hatalı mesaj göndererek beni boşuna şubeye yönlendiriyor. Evim ile şube arası tek yön 10 km ve git-gel toplamda 40 km yol yapmak zorunda kaldım. Üstelik bu durum ilk kez başıma gelmiyor, daha önce de benzer sorun için şikayette bulunmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm veya somut sonuç göremedim.
11.06.2026 tarihinde bu kez kargonun dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım, fakat şubeyle tekrar görüştüğümde bölgeme dağıtım yapmadıklarını, yine adrese teslimat gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci sadece bir şikayet kaydı oluşturdu, şube yetkilisi ise hatalı mesaj gittiğini ve yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi.
Aras Kargo’nun, dağıtım yapmadığı bölgelere “adrese teslim” adı altında kargo kabul etmemesini ve sistemlerinde gerekli güncellemeleri yaparak bu yanlış yönlendirici mesajları sonlandırmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten dağıtım bölgesi dışındaysam, satıcıdan benim adıma kargo almamalarını, alıyorlarsa da adrese teslim taahhütlerini yerine getirmelerini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için ilgili şube ve birimlere gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Recep O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36203729 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün Aras Kargo müşteri temsilcisi aradı. Şikayetimin devam edip etmediğini sordu. Bende Aras Kargo ile çalışmadığımı bu sebeple şikayetimin olup olmadığı konusunda yorumsuz olduğumu söyledim. Bizim bölgemizinde dağıtım bölgesine dahil esilmesi yönünde çalışma yapıldığını iletti ki bu bana çokta güven vermedi. Daha sonra hizmet değerlendirme anketini güncellermisiniz dedi. Olur dedim. Beni şikayet var sayfasına yönlendirdi. İlk soru Aras Kargo ile ilgili şikayet çözümünden memnun musunuz du. Ben buna 1 yıldız vermiştim daha önce ve yine çözüm almadığım için 1 yıldız verdim. Müşteri temsilcisinden memnun musunuz sorusuna 4 yıldız vermiştim 5 yıldız yaptım. Temsilci ısrarla ilk soruyu 3 ya da 4 yıldız yapmamın onun için yeterli olacağını söyledi. Bende netice görmedim ki neden yıldız puanını arttırayım dedim. Yetkili memnun olmayarak görüşmeyi sonlandırdı. Dikkat etmesem iş yapmış, problemi çözmüş görünecekler.
