Dağıtım Bölgesi Dışında Kargo İçin Yanıltıcı Mesaj Ve Teslimat Sorunu

İzmir’de Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bulunduğum bölgeye Aras Kargo’nun dağıtımının olmadığını bildiğim için internetten alışveriş yaparken özellikle Aras Kargo ile gönderim yapmayan firmaları tercih ediyorum. Buna rağmen ürün satın aldığım firma, haberim ve onayım olmadan ürünü Aras Kargo ile göndermiş ve 644*****61414 numaralı kargom 08.06.2026 tarihinde saat 13.23’te Foça cep şubede görünüyor şeklinde mesaj geldi.

Bu mesaja güvenerek 09.06.2026 tarihinde saat 09.30’da Foça cep şubeye gittim ancak kargonun henüz cep şubeye gelmediğini, merkezde olduğunu ve öğleden sonra geleceğini söylediler. Aras Kargo, bölgeme dağıtımı olmadığı halde adrese teslim taahhüdüyle satıcıdan kargoyu teslim alıyor, üzerine bir de hatalı mesaj göndererek beni boşuna şubeye yönlendiriyor. Evim ile şube arası tek yön 10 km ve git-gel toplamda 40 km yol yapmak zorunda kaldım. Üstelik bu durum ilk kez başıma gelmiyor, daha önce de benzer sorun için şikayette bulunmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm veya somut sonuç göremedim.

11.06.2026 tarihinde bu kez kargonun dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım, fakat şubeyle tekrar görüştüğümde bölgeme dağıtım yapmadıklarını, yine adrese teslimat gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci sadece bir şikayet kaydı oluşturdu, şube yetkilisi ise hatalı mesaj gittiğini ve yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi.

Aras Kargo’nun, dağıtım yapmadığı bölgelere “adrese teslim” adı altında kargo kabul etmemesini ve sistemlerinde gerekli güncellemeleri yaparak bu yanlış yönlendirici mesajları sonlandırmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten dağıtım bölgesi dışındaysam, satıcıdan benim adıma kargo almamalarını, alıyorlarsa da adrese teslim taahhütlerini yerine getirmelerini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için ilgili şube ve birimlere gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.