to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve Aras Kargo İşbirliğiyle Kaybolan Ürün Ve Geciken İade Ücreti Mağduriyeti
Boyner’den aldığım pantolonu iade etmek için 4156888139 numaralı siparişimle birlikte, Boyner’in yönlendirdiği şekilde Aras Kargo Gaziemir (İzmir) şubesine teslim ettim. İade için verilen 998232908388 kodunu kullandım ve ürünü teslim ederken teslimat fişi verilmedi.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hem ürünüm kayboldu hem de iade ücretim tarafıma ödenmedi. Boyner müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçsuz kaldı. Aras Kargo’ya ulaşmaya çalıştığımda ise bana sadece kargo kodu almam gerektiği söylendi fakat kendilerine ulaşamıyorum, herhangi bir destek alamıyorum.
İade sürecim yasal süre ve garanti kapsamında olmasına rağmen hem ürünümden hem de ücretimden oldum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ekim’de İzmir Gaziemir Aras Kargo şubesine Boyner’den aldığım ürünü iade etmek üzere teslim ettim. Ancak ürünüm o günden beri şubede bekliyor, kargoya verilmemiş ve iade süreci hiç başlatılmamış görünüyor.
Şubeye herhangi bir takip numarası da verilmedi, bu yüzden hem süreci takip edemiyorum hem de ürünümün nerede, hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamadığım için durumla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünüm şubede tutuluyor, ne Boyner’e gönderiliyor ne de bana geri veriliyor.
Aras Kargo’dan, şubede bekletilen ürünümün acilen işleme alınarak Boyner’e iade olarak gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ürünümün bana geri teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın İlayda A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34144369 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala çözüm bekliyorum?
