Bilgilendirme Yapılmadan Kargonun Hatalı İadesi Ve Tekrar Ücret Talebi

Mersin’den karşı ödemeli olarak tarafıma gönderilen ve 23 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo Midyat Şubesi’ne ulaşan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom şubeye gelmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat ya da şubeye giriş bilgisiyle ilgili SMS veya arama yapılmadı, herhangi bir bildirim almadım.

26 Ocak 2026 tarihinde kargomun durumunu sormak için bilgi almak istediğimde, gönderinin iade sürecinin başlatıldığını ve artık Midyat’ta olmadığını öğrendim. Şube ile görüştüğümde, “Sizi pazartesi aradık, ulaşamadık” denildi. Arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde, normal bir sivil hattan cevapsız arama olduğunu gördüm. İnsanlık haliyle bu aramayı görmemiş veya o anda müsait olamamış olabileceğimi belirttim ve neden tekrar aramadıklarını sorduğumda, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler. Kargonun geldiğine dair neden SMS atılmadığını sorduğumda da yine böyle bir sorumluluklarının olmadığını ifade ettiler. Sivil hattan arayabiliyorsanız mesaj da atabilirsiniz dediğimde de aynı şekilde sorumluluklarının olmadığını söylemeye devam ettiler.

Ayrıca kargom adrese teslim olması gereken bir gönderi olmasına rağmen, dağıtıma çıkıp çıkmadığını sorduğumda, karşı ödemeli kargoları dağıtıma çıkarmadıklarını, şubeden almam gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak, kargom şubeye gelmiş, bana hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış ve bunun üzerine gönderi, üç günlük bekleme süresi dolmadan iade sürecine alınarak geri gönderilmiştir. Şimdi ise aynı gönderinin tekrar gönderimi için yeniden ücret talep edileceği söyleniyor ve bu durumdan ciddi şekilde şikayetçiyim.

Kargomun, bu yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, tarafıma yeniden ve ücretsiz bir şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve şubedeki personelin tutumu için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.