Ayvalık Şubesinin Keyfi Teslim Reddinde Yaşlı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Balıkesir Ayvalık’ta yaşayan 74 yaşındaki annemin Stanley firmasından online sipariş ettiği termos, Aras Kargo tarafından adrese teslim edilmesi gerekirken Ayvalık şubesinin keyfi uygulaması nedeniyle teslim edilmemektedir. Firma gönderiminde açıkça adrese teslim olarak belirtilmiş olmasına rağmen (ek belge) Aras Kargo Ayvalık şubesi, “Bulunduğunuz yere getiremeyiz, buradan alacaksınız” diyerek ürünü adrese getirmeyi reddetmiştir.

Geçen yıl ve önceki yıl da aynı şubeyle benzer sorunlar yaşadık; hep “Geldik ama sizi bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan gerekçeler öne sürülüyordu. Bu kez ise doğrudan adrese teslim yapmayacaklarını söylemişlerdir. Annem yaşlı olduğu ve bahsedilen şube ile ev arasının araçla yaklaşık yarım saat sürmesi nedeniyle kargoyu şubeden teslim alması fiilen mümkün değildir. Ürünü özellikle adrese teslim beyanına güvenerek satın almış olmasına rağmen ürün kendisine ulaştırılmamıştır.

Bugün, 3 Haziran tarihinde annem şube ile tekrar görüştüğünde, adrese getiremeyeceklerini, mutlaka şubeye gelinmesi gerektiğini söylemişler; annemin yaşını ve şartlarını belirtmesine rağmen yardımcı olmamışlardır. Gönderiye ait kargo kodu 6105, teslimat numarası ise 6404499865444’tür.

Aras Kargo’nun, ilgili gönderiyi Stanley firmasından alım yapılırken belirtildiği gibi adrese teslim etmesini ve Ayvalık şubesinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.