to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Adrese Teslim Edilmeyen Ağır Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Aynı gün içinde aynı e-ticaret sitesinden aynı adrese iki ayrı sipariş verdim ve her ikisi de Aras Kargo ile gönderildi. Hafif olan ürünüm sorunsuz şekilde teslim edilirken, 23 kilogramlık ayakkabılık ürünü “alıcı adresi teslimat alanı dışında” denilerek teslim edilmedi. Aynı gün, aynı adrese ve aynı firmadan gelen diğer ürünümün teslim edilmiş olması, bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.
Gönderinin takip numarası 5765*******11’dir. Yaklaşık 4 gündür bu ürünü teslim almaya çalışıyorum. Şubeye telefonla hiçbir şekilde ulaşılamıyor, arayan soran da olmuyor. Müşteri hizmetleri üzerinden durumun aciliyetini belirterek kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Kocaeli Gölcük bölgesinde bulunan şubenin, adresim teslimat bölgesinde olmasına rağmen ürünü ağırlığından dolayı getirmek istemediğini düşünüyorum. Ürünün en kısa sürede, ekstra bir uğraş ve mağduriyet yaşatılmadan adresime teslim edilmesini ve bu süreçte şube ve müşteri hizmetleri kaynaklı iletişimsizliğin incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34612021 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şubeye gittiğimde cevap desi fazla olduğu için depoda olduğu için pazartesi gönderilecekmiş 4 gündür neredeler hiçbir sorun çözülmeyecek
