to read complaints and reviews, or file yours.Atakum Kargo Şubesinde İade Gecikmesi Ve Kaba Personel
Cumartesi günü saat 12.50 civarı Samsun Atakum Aras Kargo ofisine geldim. İki adet iadem vardı. Üç kişiden ilk baştaki bayana yöneldim, hem işlemimi yapıp hem de yan arkadaşlarımla sohbet halindeydim. Hararetli bir şekilde poşeti verip iade kodunu verdim, bekledim, bekledim ve bekledim. Sistem, beklettiğini, barkodun güncellendiğini söyledi. Kişimi saat 1'de okuldan alacağım için vaktimin olmadığını, diğer kargomu yanındaki arkadaşın yapmasını rica ettim. Önce reddettiler, sonra bayan "verim alım" dedi. Bir yandan da bir şeyler yiyordu. O sırada ilk paket "ok" oldu, dendi. Bu sefer ikinci paketi verdiğim ve iade kodunu verdiğim bayan, "olsa da 3 dakika kadar beklersiniz" dedi. "Niye?" dedim, kodu verdim, pakette sizde niye bekleyeyim ki? Acelem var" dedim. "Barcode güncellenecek" dedi. Bunu beklememin kargonun gönderimine bir katkısı olmayacağını söyleyip arkamı döndüm. Koşar adım kızımın yanına yetişmek üzere kapıdan çıkarken "bayam gönderiniz, şubede kalışa görürsünüz" dedi. Kızımı alıp eve döndüğümde verdiğim kargo kargolanmamıştı. Kasti olduğunu düşünüyorum ve iade kargomun Trendyol iade süresi geçmeden acilen 7260030254016136 iade kodu ile gönderilmesini talep ediyorum. İade süresi geçerse bunun sorumlusu siz olacaksınız. Orada beklememin kargonun gönderilmesiyle bir alakası olmadığı aşikardır. Bu şube ile yaşadığım sorunun kaçıncı sorum olduğunu bilmiyorum. Sürat Kargo ve yurt içi çalışanları, oradakiler gibi kaba ve çözümsüz değil. Şikayetimi iletiyorum.
Sayın Gonca Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35192728 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba teşekkür ederim belirttiğim üzere iade sürem dilmadan kargolanması sikayetimiin birinci önceliğidir ilginiz için teşekkür ederim
