Aras Kargo'nun Yoğunluk Gerekçesiyle Ertesi Gün Teslim Talebimin Reddedilmesi

Aras Kargo Bursa Çalı Şubesi ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Göndericinin artık gönderici numarasını yazmak istemediğini belirttiği bir özel gönderim vardı ve bu kargonun ertesi gün adrese getirilmesini talep etmiştim. Ancak sistemde hatalı bilgi girildiği söylenerek, alıcı ücreti reddetti şeklinde bir açıklama yapılmış ve ertesi gün getir talebim reddedilmiştir.

Bu gerekçeyle kargomu şubeden almaya mecbur bırakıldım ve bu durum yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım. Sürecin hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi zor durumda bırakma açısından problemli olduğunu düşünüyorum.

Bursa Çalı Şubesi’nde bu işlemi yapan ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo Bursa Çalı şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen kargom bir türlü adrese teslim edilmiyor ve yeniden dağıtıma çıkarılmıyor. Şubeye gidip almam dışında hiçbir seçenek sunmuyorlar.

Şubeyle yaptığım görüşmede kargomun İstanbul’a geri döneceğini öğrendim ve halen yoldan çevirmeye, kargomu teslim almaya çalışıyorum. Müşteri temsilcileriyle defalarca konuştuğum halde sadece “durumu çözmeye çalışıyoruz” demekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca kargomu ertesi gün teslim almak istediğim halde, sistemde “ücreti ödemeyi kabul etmedi” şeklinde işaretleme yapılmış. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir bilgi ve bu yanlış kayıt yüzünden kargom geri gönderilme aşamasına geldi. Bu süreçte mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de kargoma ulaşamıyorum.

Kargomun derhal geri gönderilmeden adrese teslim şekilde dağıtıma çıkarılmasını, sisteme girilen “ücreti ödemeyi kabul etmedi” şeklindeki yanlış bilginin acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo ile teslim edilmesini beklediğim bir paketim var. Kargo görevlisi iki gün önce evde olmadığım sırada gelmiş ve beni telefonla aradı, ben de ertesi gün tekrar getirilmesini talep ettim. Ancak belirtilen gün kargom getirilmedi.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, telefonda bana konuyla ilgileneceklerini ve sorunu çözeceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kargom da yine teslim edilmedi. Günlerdir kargonun peşinde koşmama rağmen ne net bir bilgi alabiliyorum ne de teslimat gerçekleşiyor.

Bursa Çalı şubesi çalışanlarının “siz evde yoktunuz, gelin şubeden alın” tarzı yaklaşımını da kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomu şubeye gidip almak istemiyorum, kapıma kadar getirilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmakta da zorluk yaşıyorum. Aradığımda sadece “şu tarihte gelmesi planlanıyor” şeklinde bir yanıt alıyorum, verilen tarihler ise zaten geçmiş tarihler oluyor. Ne zaman teslimat yapılacağı konusunda hâlâ hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Aras Kargo’yu tercih ettiğim için pişman oldum. Sürecin bir an önce incelenmesini, paketimin gecikmeden adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.