Aras Kargo'nun Yetersiz Dağıtım Personeli Ve Şubede Paketin İade Edilmesi

Merhaba,

Ortaca şubenizde görev yapan kargo dağıtım personeli ve sonrasında yaşanan şikayet süreciyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.

Takip numarasını paylaştığım kargo için 21 Ağustos Cuma günü, özel bir numaradan arandım. Arayan Aras Kargo personeli, “çok fazla paket olduğu için” kargomu adresime getiremeyeceğini; istersem muhtara bırakabileceğini, kargoyu oradan alabileceğimizi veya 24 Ağustos Pazartesi günü yeniden dağıtıma çıkarabileceğini belirtti.

Dağıtım personeli sayınızın kargo yoğunluğuna oranla yetersiz olması müşterinin sorumluluğunda değildir. Kargomun farklı bir noktaya bırakılmasını ve oradan teslim almamı kabul etmek zorunda değilim. Bölgedeki talep yoğunluğu fazlaysa buna uygun personel planlamasını Aras Kargo’nun yapması gerekir. Personelin dağıtım yerine kargoları gün sonunda muhtara bırakmayı tercih etmesi söz konusuysa, bunun denetimi de yine şirketinizin sorumluluğundadır.

Görüşmenin sonunda, kargomun 24 Ağustos Pazartesi günü adresime getirilmesini rica ettim ve telefonu kapattık. Ancak kısa süre sonra, “Bugün teslim edilemedi, yeniden dağıtıma çıkacaktır.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı yerine, “Kargo teslim edilemedi, şubeden alabilirsiniz.” mesajı gönderildi. Bu durum, kargomu muhtara bırakma teklifini kabul etmediğim için bir yaptırım uygulanmış izlenimi oluşturdu.

Yine de personelin sözüne güvenerek kargomun pazartesi günü yeniden dağıtıma çıkmasını bekledim. Herhangi bir hareket olmayınca salı günü müşteri hizmetlerinizi aradım ve durumu bildirdim. Şikayet kayıt kodum: 15829805.

Buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Bugün, 27 Ağustos Perşembe günü ise kargomun iade edildiğini öğrendim.

Kargoların şubede yalnızca üç gün bekletilerek iade edildiği bir çalışma sisteminiz varken, ilgili şikayetle ne zaman ilgilenmeyi planladığınızı merak ediyorum. Şikayetim sonuçlandırılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden kargonun iade edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu bölgeye Aras Kargo ile gönderim yapıldığında sürekli sorun yaşıyoruz. Bu nedenle mümkün olduğunca Aras Kargo ile çalışan satıcılardan sipariş vermemeye çalışıyoruz. Son siparişimde satıcı farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapacağını belirtmesine rağmen kargom yine Aras Kargo’ya verilmiş ve aynı sorun tekrar yaşanmıştır.

Ortaca şubeniz, ilgili dağıtım personeli ve şikayet süreçleriniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını; yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.

Saygılarımla,