to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanlış Adrese Teslimatı Ve Geri Ödenmeyen 670 TL Ücreti
23 Eylül 2026 Çarşamba günü Dolap uygulaması üzerinden aldığım ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Kars’taki güncel teslimat adresim sisteme kayıtlı olmasına rağmen, kargom eski ikamet adresim olan İstanbul Silivri’deki adrese Silivri şubesi tarafından yönlendirilmiş. Ürün, siparişte belirttiğim adrese değil bu eski adrese götürülmüş ve kargoyu getiren kurye beni hiç aramadan, teslimat kodumu dahi sormadan doğrudan posta kutusuna bırakmış. Aras Kargo’dan “ürününüz posta kutusuna teslim edilmiştir” mesajı gelince durumdan haberdar oldum. Bu gönderinin bizzat bana teslim edilmesi veya bana ulaşılamaması halinde şubeye geri götürülmesi gerekirken bu kurallara uyulmamıştır.
Yanlış adrese teslim edildiğini fark eder etmez Aras Kargo’yu arayarak kayıt açtırdım. Birkaç gün sonra Aras Kargo’dan aradığını söyleyen bir kişi, kargomu bırakılan adresten geri alıp Kars’taki adresime yönlendirebileceklerini, ancak yeni kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletti. Yanlış adres teslimi ve posta kutusuna bırakma tamamen benim dışımda gerçekleştiği için bu ücreti kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ardından İstanbul’daki eski adresime yakın oturan bir arkadaşımdan rica ederek gönderiyi oradan almasını ve bana göndermesini istedim. Arkadaşım kargoyu karşı ödemeli olarak bana yolladı ve bu işlem için 670 TL kargo ücreti ödedim.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayetimi ilettim. Daha önce beni arayan aynı kişi yeniden arayarak kargoyu nasıl olsa teslim aldığımı söyleyip, T. C. kimlik numaramı vererek sistemi “teslim edildi” olarak kapatmayı önerdi. Ben bu öneriyi kesinlikle kabul etmediğimi, şikayetimin devam ettiğini, zararımın henüz giderilmediğini ve kargoyu posta kutusuna, yanlış adrese bırakan kurye hakkında da gerekli yaptırımın uygulanmasını istediğimi defalarca ifade ettim. Buna rağmen aynı kişi ısrarla beni şikayetimi geri çekmem için aradı, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve Aras Kargo’nun şikayetimi sonuçlandırmak için ciddi bir çaba göstermediğini gördüm.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve ödediğim 670 TL kargo ücretinin Aras Kargo tarafından tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca yanlış ve bilgisizce teslimat yapan kurye personeli hakkında da gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Bünyamin Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37307770 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
