to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat İşareti İade Bedelimi Alamaması
Aras Kargo Kozyatağı şubesi aracılığıyla 27 Mart tarihinde, Beyyoglu’ndan aldığım iade ürününü, firmanın bana verdiği iade kodunu kullanarak geri gönderdim. Bu gönderi sonucunda ürün bedelinin iadesini beklerken, aradan geçen süreye rağmen ücret iadem yapılmadı ve ürünün alıcı firmaya ulaştırılmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım.
Aras Kargo müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım görüşmelerde, birkaç gün boyunca alıcı firmayı bulamadıklarını, bu nedenle kargonun şubede beklediğini, sonrasında ise ürünü teslim ettiklerini söylediler. Ancak teslim edilmeden önce, sistemde kargo sanki alıcı firmaya teslim edilmiş gibi durumunu “teslim edildi” olarak işaretlediklerini öğrendim. Buna rağmen herhangi bir teslim kodu da paylaşılmadı ve bu durum hem sürecin şeffaflığını hem de güvenilirliğini zedeledi.
Yanlış ve gerçeği yansıtmayan teslimat işaretlemesi nedeniyle iade sürecim aksadı, ürün bedelinin iadesini alamadım ve mağduriyet yaşadım. Ürünümün gerçekten kime, hangi tarihte teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, sistemdeki hatalı teslimat kaydının açıklanmasını ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yaren A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35841303 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
