Aras Kargo'nun Ürün Hasarı Ve Trendyol'dan Geri Dönüş Almama Şikayeti

Ben Sakarya Erenler'de dekoratif varil, masa ve varil ürünleri satışı yapıyorum ve gönderilerimi Aras Kargo ile ulaştırıyorum. Ürünlerimin tamamı kargoya verilmeden önce çizik, ezik, boya hasarı ve darbe açısından detaylı şekilde kontrol edilmekte, sağlamlığı teyit edilmekte ve paketleme süreci fotoğraf ve video ile kayıt altına alınmaktadır. Ürünlerin sorunsuz, hasarsız ve özenle paketlenmiş hâline ait tüm görüntüler elimde bulunmaktadır.

Buna rağmen özellikle son iki ayda, ürünler kargo sürecine girdikten sonra bazı müşterilerime ezilmiş, boyası zarar görmüş, deformasyon oluşmuş ve darbe almış şekilde ulaşıyor. Müşterilerimin gönderdiği fotoğraflarda bu hasarlar açıkça görülüyor. Gönderim öncesinde sağlam ve sorunsuz olduğu kayıtlı olan ürünlerin taşıma esnasında bu hâle gelmesi hem maddi hem manevi olarak firmamı ciddi şekilde zor durumda bıraktı, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi ve marka itibarımıza zarar verdi.

Özellikle büyük ve metal gövdeli ürünlerde, taşıma sırasında daha dikkatli işlem yapılması gerektiğini Aras Kargo çalışanlarına defalarca iletmeme rağmen, ürünlerin yeterince özenli taşınmadığını düşünüyorum. Taşıma sürecindeki dikkatsizlik nedeniyle ürünler hasar görmekte, iade ve değişim maliyetleri doğmakta ve emek vererek hazırladığım ürünler ziyan olmaktadır.

Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, maddi zararımın karşılanabileceği, şikayetimin yetkiliye iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Görüşmemizden iki gün sonra tekrar aranarak şikayetimin Trendyol’a iletildiği ve bana Trendyol üzerinden dönüş yapılacağı belirtildi; ancak şu ana kadar Trendyol’dan herhangi bir geri dönüş almadım. Bunun yanında, bu sorunların giderilip giderilmediği, ileride yine aynı problemleri yaşayıp yaşamayacağım konusunda Aras Kargo tarafından bilgilendirilmedim ve bu durum yeni siparişler konusunda beni tedirgin ediyor.

Gönderim öncesi elimde bulunan fotoğraf ve videolar, ürünlerin Aras Kargo’ya tamamen sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edildiğinin kanıtıdır. Bu nedenle şu ana kadar oluşan zararımın eksiksiz karşılanmasını ve ürünlerimin kargoya teslim edildiği gibi, zarar görmeden ve özenle taşınarak müşterilerime ulaştırılması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.