Aras Kargo’nun Teslimatsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Aras Kargo üzerinden gönderilen ve takip numarası 6448068520165 olan, içinde 4 paket mama bulunan kargom iki gündür Tire şubesinde olmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Gece çalışan biriyim ve gündüzleri uyuduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Teslimat günü saat 10.00 civarında aranmışım, ancak o saatte uykuda olduğum için telefonu göremedim. Öğlen uyandığımda çağrıyı fark edince müşteri temsilcilerini aradım. Bana gün içinde mutlaka geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Akşam saatlerinde ise “2 saat içinde kargonuz elinize ulaşacak” şeklinde bir mesaj aldım, buna güvenip bekledim fakat ne gelen oldu ne giden.

Ertesi gün tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm, “dönüş sağlanacak, firma geri dağıtıma çıkaracak” denildi. Yine kimse aramadı, kargom da gelmedi. Sonrasında şubenin telefon numarasını benimle paylaştılar, ben de doğrudan firmayı aradım. Telefonda bana “getirmeyeceğiz, dün getirdik aradık, açsaydınız” denildi. Müşteri temsilcisinin bana kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediğini ifade etmeme rağmen “getirmiyoruz” cevabını aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “tarafınıza geri dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım. Dünde aynısı söylendi, hiçbir geri dönüş olmadı. Yarın kargom için iade sürecinin başlayacağı söyleniyor, fakat ben mamalarımı beklerken, müşteri temsilcileriniz süreci çözmek yerine yalan vaatlerle sadece zaman kaybettiriyor. Şubenin bu kayıtsızlığı karşısında müşteri hizmetleri biriminin de hiçbir etkisi yok; ben şubenin getirmeyeceğini söylüyorum, onlar yine “talep oluşturalım, size dönüş yapılacak” demekten başka bir şey yapmıyor.

Gece çalışan ve bu mamalara ihtiyacı olan biri olarak, bu kadar net bir iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Kargomun iade sürecine girmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Tire şubesinin bu tutumu ile müşteri hizmetlerinizin etkisiz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aras Kargo ile çalışan hiçbir firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.