to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimatsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Aras Kargo üzerinden gönderilen ve takip numarası 6448068520165 olan, içinde 4 paket mama bulunan kargom iki gündür Tire şubesinde olmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Gece çalışan biriyim ve gündüzleri uyuduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Teslimat günü saat 10.00 civarında aranmışım, ancak o saatte uykuda olduğum için telefonu göremedim. Öğlen uyandığımda çağrıyı fark edince müşteri temsilcilerini aradım. Bana gün içinde mutlaka geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Akşam saatlerinde ise “2 saat içinde kargonuz elinize ulaşacak” şeklinde bir mesaj aldım, buna güvenip bekledim fakat ne gelen oldu ne giden.
Ertesi gün tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm, “dönüş sağlanacak, firma geri dağıtıma çıkaracak” denildi. Yine kimse aramadı, kargom da gelmedi. Sonrasında şubenin telefon numarasını benimle paylaştılar, ben de doğrudan firmayı aradım. Telefonda bana “getirmeyeceğiz, dün getirdik aradık, açsaydınız” denildi. Müşteri temsilcisinin bana kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediğini ifade etmeme rağmen “getirmiyoruz” cevabını aldım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “tarafınıza geri dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım. Dünde aynısı söylendi, hiçbir geri dönüş olmadı. Yarın kargom için iade sürecinin başlayacağı söyleniyor, fakat ben mamalarımı beklerken, müşteri temsilcileriniz süreci çözmek yerine yalan vaatlerle sadece zaman kaybettiriyor. Şubenin bu kayıtsızlığı karşısında müşteri hizmetleri biriminin de hiçbir etkisi yok; ben şubenin getirmeyeceğini söylüyorum, onlar yine “talep oluşturalım, size dönüş yapılacak” demekten başka bir şey yapmıyor.
Gece çalışan ve bu mamalara ihtiyacı olan biri olarak, bu kadar net bir iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Kargomun iade sürecine girmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Tire şubesinin bu tutumu ile müşteri hizmetlerinizin etkisiz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aras Kargo ile çalışan hiçbir firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Melih M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36272042 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu sabah sırf kargomu karşılayabilmek adına 9:30'a kadar uyanık kaldım! Normal zamanda kargomu alelade saatlerde teslim eden kargo çalışanları söz konusu 4 çuval 15 kg ağırlığında ki kedi mamasını sabahın köründe saat 10'da getirmeyi kendine misyon edinmiş. Üstelik geçtiğimiz gün getirdiler sabaha kadar çalıştığımı ancak öğleden sonra uyanabildiğimi tekrar tekrar belirttiğim halde yeniden getirmelerine ricacı oldum. Kırmadılar beni sağ olsunlar yine sabahın köründe gelmişler. İşim normal şartlar altında 7'de bitti 9:30'a kadar belki gelirler diye bekledim. Sızıp kalmasaydım elimde olurdu belki mama. Velhasıl yine aynı şey oldu. Müşteri temsilcisi aramış 2 kere geri döndüm yine talep oluşturdum diyor kargomu getiren ve bana ulaşamayan arkadaşı arıyorum şubeden bugün tekrar dağıtıma çıkmaz diyor. Tekrar müşteri temsilcisini arıyorum sürecin hızlandırılması için talep oluşturuyorum diyor. Ne müşteri temsilcilerinin oluşturduğu talepler bir işe yarıyor ne de paketimi öğleden sonra getirebiliyorlar.
Bugün tekrar arandım müşteri hizmetleri tarafından. Yoldaydım ve aradıklarını sonra görüp geri aradım. Nitekim bana söyledikleri talebiniz için arandınız size geri dönüş tekrar sağlayacağız dendi. Yine geri aramadılar. Öte yandan şubeye gittim kargolarımı aldım. Gider gitmez boş olan veznenin önüne geçtim sıradan alıyorum dedi. Sıra yoktu. Provaya yetişmem lazımdı acelemde vardı ama bekledim diğer kişinin önünde sıra olmuş insanlardan almaya devam etti. Bu esnada diğer veznenin önünde ki sıra bitince onun önüne geçtim kargolarımı almaya geldim diye bu kez de o bana dedi kıyan taraf Yapacak işleminizi onu beklemeye devam ettim. Şubede kimse kalmayınca benim işlemimi yaptılar. İşlem dediğimde adımı sordu söyledim ve getirdi mamaları. Bu kadar. Bir daha buradan and içerim ki Aras Kargo ile gönderim yapan hiçbir firmadan mama satın almayacağım!
Bugün Aras Kargo bana mesaj atmış. Şikayet var sitesinde ki şikayetiniz giderildiyse buraya tıklayın diye. Tıklamadım. Çünkü hiçbir şeyin giderildiği falan yok. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir özür ne bir düzeltme ne de kendilerini sorguladıkları var. Aras Kargo'yu hayatımdan çıkardığım son iki hafta içinde evime farklı kargo firmaları tarafından siparişler ulaştı. Ve o kadar stressiz mutlu ve huzurluymuş ki alışveriş dediğimiz olay. Aras Kargo'yla çalışmayan firmalardan alışveriş yapmak ya da kargo seçeneği sunan firmalardan Aras dışında ki başka firmaları tercih etmek. Gerçekten güzel bir deneyimdi.
