to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslimat Sorunu Ve Ücretsiz Tekrar Teslimat Talebi
22 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır’dan sipariş ettiğim, 5770028041352 numaralı Aras Kargo gönderiminin İstanbul/Beykoz dağıtım bölgesinde olduğuna ve 6873 koduyla gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Buna rağmen tüm gün evde kargomu beklememe karşın hiçbir teslimat yapılmadı.
Devamında, üç günün sonunda bana herhangi bir şekilde bilgi verilmeden kargomun geri gönderildiğini öğrendim. Bu süreçte günlerce Aras Kargo’yu aradım ve iki defa geri bildirim oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Kargo takip sayfasında ise teslimat adresim için “dağıtım alanı dışındadır” şeklinde yanıt verildi. Oysa aynı süreçte Aras Kargo aynı adrese başka bir kargo teslimatı gerçekleştirdi; yani adresim teslimat bölgesinin dışında değildir.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sadece sürecin “çözüm sürecindedir” denilerek geçiştirildiğini, somut hiçbir adım atılmadığını gördüm. Ücretsiz kargo olarak verdiğim sipariş, Aras Kargo’nun bu hatalı süreç yönetimi nedeniyle geri gönderildi ve satıcı firmanın ödediği kargo bedelini benden tahsil edeceği bilgisi verildi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili kargomun hiçbir ek ücret yansıtılmadan adresime yeniden ve ücretsiz olarak teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Telato T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34780766 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Satıcıya kargo ücreti, Aras Kargo tarafından iade edildi. Yeni irsaliye ile kargom gönderildi. Elime ulaştı. Teşekkür ederim.
