Aras Kargo'nun Kayıp Paket Ve Müşteriyi Suçlayan Yaklaşımı

19.05.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden ikinci el olarak Photon Millestone Kaizen Edition h7 kodlu LED xenon aydınlatma ürününü 1000 TL’ye satın aldım. Ürün 20.05.2026 tarihinde saat 16.45 civarında Aras Kargo’ya verildi. Sistemde kargonun Beykoz’a, yani ikamet ettiğim bölgeye gelmiş gibi görünmesine rağmen 31.05.2026 tarihine kadar ne bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Ben Aras Kargo’yu arayıp durumu sorduğumda talep oluşturup dönüş yapacaklarını söylediler. Aynı gün akşamüstü arandığımda ise “kargonuz ulaşılamadığı için geri dönüş yapıp iadeye gönderildi” bilgisi verildi. Daha sonra anladığım kadarıyla kargonun kaybedildiğini, çünkü bana paketin içeriğini sormalarından çıkardım. Bugün Dolap uygulaması üzerinden kargo takibini tekrar yaptığımda ise kargonun Beykoz’dan tekrar dağıtıma çıkmış ve satıcının bulunduğu şehre iade olarak gönderiliyor göründüğünü fark ettim.

Tekrar Aras Kargo’yu aradığımda 0549********93 numarası üzerinden görüştüm ve ayrıca 444 25 52 hattı üzerinden de kayıt oluşturdum. Ancak bana bu defa “Siz kargoyu neden takip etmediniz, etseydiniz böyle bir şey olmazdı, şimdi kargo satıcıya geri gidecek, isterseniz sonra tekrar satın alabilirsiniz” şeklinde son derece saçma ve sorumluluktan kaçan ifadelerle yaklaşıldı. Üstelik “20’sinde ürün kargoya verilmiş, araya bayram girmiş, bugüne kadar neden arayıp sormadınız da bugün arıyorsunuz” denilerek sanki suçlu benmişim gibi bir tavır sergilendi.

Ben kargoyu her gün peşinden koşup aramak zorunda değilim. Kargonun yola çıkması, dağıtıma çıkması ve adrese geldiğinde bana SMS ile bildirilmesi ve teslim esnasında teslimat kodumun alınarak paketin bana teslim edilmesi gerekir. Yıllardır bu şekilde alışveriş yapıyorum ve süreci gayet iyi biliyorum. Buna rağmen Aras Kargo’nun hem ürünü kaybetmesi hem de sonrasında beni ve hatta satıcıyı suçlar bir üslupla konuşması, gösterdiği duyarsızlık ve sorumsuzluk kabul edilebilir değildir.

Ücretini ödediğim Photon Millestone Kaizen Edition h7 LED xenon aydınlatma ürünümün kaybolmadan, herhangi bir zarar görmeden, gecikmeye sebep olan bu hataların telafi edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve Aras Kargo’nun bu süreçteki duyarsız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.