to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslimat Hatası 45.000 TL Değerindeki PS5'i Ortadan Kaldırdı
Aras Kargo’nun Başakşehir Kayaşehir şubesi üzerinden 7 Eylül Pazartesi günü Hepsiburada’dan sipariş ettiğim eşime doğum günü hediyesi olan PlayStation 5 (1 TB, 2 oyun kolu ve şarj istasyonu içeren, yaklaşık 45.000 TL değerindeki paket) ile ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Satıcı ürünü hızlıca Aras Kargo Fatih şubesine teslim etti ve sistemde 9 Eylül’de Hepsimat teslimat noktasına ulaşması gerektiği görünüyordu.
Ancak kargo akışında “varış şubesi hatası” uyarılarıyla önce Küçükçekmece Karanfil şubeye gönderildi, ardından yine “varış şubesi hatası” denilerek tekrar Kayaşehir’e yönlendirildi. 12 Eylül tarihinde sistemde gönderinin teslim edildiği görünüyor, fakat ben 13 ve 14 Eylül’de iki kere teslimat noktasına (AVM içindeki Easy Point / Hepsimat noktası) gitmeme rağmen ortada herhangi bir ürün yok.
Teslimat adresi olarak hiçbir şekilde ev adresi vermedim, bir AVM içindeki Easy Point / Hepsimat teslimat noktasını seçmiştim. Buna rağmen şube tarafı bana “kapıya bırakılmıştır, komşuya verilmiştir” gibi gerçeklikle bağdaşmayan açıklamalar yapıyor. AVM içindeki teslimat noktasına gönderilen bir paketin nasıl kapıya bırakıldığı ya da komşuya verildiği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum.
Şu anda ürün ortada olmadığı için ne bana teslim edilebiliyor ne de satıcıya iade olarak geri dönüyor. Fatih şubesi, satıcı için tazmin dosyası açacaklarını, benim de Hepsiburada üzerinden tazmin ve iade talebinde bulunmam gerektiğini belirtti. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda “şikayet kaydınızı oluşturuyoruz, müşteri çözümleri ekibi sizi arayacak” denildi, daha sonra arandım ve tüm süreci tekrar anlattım, fakat bu görüşmeden sonra hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Hem maddi kaybımın giderilmesi hem de bu açık teslimat hatasının sorumlularının tespit edilmesi için, yaklaşık 45.000 TL bedelli siparişimin tutarının tarafıma iadesini ve Aras Kargo’nun bu kaybolan gönderiyle ilgili süreci netleştirip resmi olarak açıklamasını talep ediyorum.
Sayın Selin S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37069630 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
