Teslim Edildi Olarak Görülen Kargo Yok: Hepsiburada Ve Aras Kargo’nun Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden verdiğim 485 552 366 2 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Bugün Ankara Çankaya’da teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Kargoyu getiren görevli, paketi kapıcıya teslim edeceğini söyleyip benden teslimat şifresini istedi. Daha sonra kapıcıyla görüştüğümde ise kendisiyle iletişime geçen kimsenin olmadığını, herhangi bir paket teslim edilmediğini öğrendim. Ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir komşuya ya da güvenliğe bırakıldı, ancak kargo durumum teslim edilmiş gibi işlenmiş.

Aras Kargo’ya telefon ve diğer kanallardan ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda ise sadece Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, sorunumla ilgilenilmedi ve çözüm üretilmedi.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin kamera kayıtları da incelenerek araştırılmasını, ürünümün ya bana ulaştırılmasını ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Aras Kargo’nun hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki ilgisizliği ve hatalı “teslim edildi” bilgisinin de incelenmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.