to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gölcük Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargolar İçin Yanlış Teslimat Mesajı Sorunu
Kocaeli Gölcük Aras Kargo şubesiyle uzun süredir ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim siparişler Eylül, Kasım ve Aralık aylarında defalarca kez zamanında teslim edilmedi. Buna rağmen her seferinde sistemden “teslim edildi” şeklinde mesaj geliyor, oysa ürün o gün bana hiç ulaşmıyor.
Çoğu zaman kargo, teslim edildi mesajı geldikten ancak ertesi akşam kapıya bırakılıp gidiyor. Yani hem teslimat gecikiyor hem de ben teslim edildi mesajına güvenip kargonun peşine düşmüyorum. Şubeyi aradığımda görüştüğüm kişi son derece umursamaz bir tavırla sadece “yetişmemiştir” deyip konuyu kapatıyor, herhangi bir açıklama yapmıyor.
Canlı konum linkinden kuryeyi takip edemediğimi, sistemde hata olduğunu söylediğimde de bunun sürekli tekrar eden bir durum olmasına rağmen “sistemde hata vardır” denilerek geçiştiriliyorum. Müşteri temsilcisine iletilmesini rica ettiğimde ise “bildirilecek bir durum yok” cevabını alıyorum.
Ben Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesinden, teslim edilmeyen ürünler için kesinlikle “teslim edildi” mesajı gönderilmemesini ve bu yanlış bilgilendirmenin son bulmasını talep ediyorum. Teslimatlar zamanında yapılamıyorsa dürüst bir şekilde gecikme bilgisi paylaşılmasını ve şube çalışanlarının da daha saygılı ve ilgili bir iletişim kurmasını bekliyorum.
Sayın Çağla A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34534217 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
