Aras Kargo’nun Teslim Kodu Sormadan Yanlış Teslimatı Sonucu 380 Bin TL’lik Zarar

Bilgehan · 2026-01-03T15:30:05+03:00

Yurtdışından sıfır olarak getirilen bir elektronik eşyayı internette satışa sundum ve İstanbul’dan arayan bir kişiyle 380.000 TL’ye satış konusunda anlaştım. Bu kişi, İstanbul’da tanıdığım olup olmadığını, varsa ürünü oradan teslim alabileceğini söyledi. Ben de kayınbiraderimin iş yerinden teslim alabileceğini belirttim; ancak alıcı ısrarla Aras Kargo ile göndermemi, elektronik eşyayı daha iyi taşıyacaklarını ve içimin rahat etmesini istedi. Bunun üzerine 05.12.2025 tarihinde söz konusu elektronik eşyayı Aras Kargo Kadirli Şubesi’nden, İstanbul Yeşildirek Şubesi’ne teslim edilmek üzere 5213*******35 takip numarasıyla gönderdim. Ancak Yeşildirek Şubesi, 08.12.2025 tarihinde kargoyu şubeye gelen bir bayana, teslim kodu dahi sormadan teslim etmiş. Oysa ben satış görüşmesini bir erkekle yapmıştım ve kayınbiraderime iletilen teslim kodu olmadan ürünün teslim edilmemesi gerekiyordu. İlk günden beri hem Yeşildirek Şubesi hem de Aras Kargo genel merkezi ile defalarca görüştüm; ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı ve şu ana kadar zararım konusunda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte savcılığa da suç duyurusunda bulundum. Aras Kargo’nun personelinin açık hatası sonucu oluşan 380.000 TL’lik maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Bilgehan

Ürün yurt dışından 5599 euro'ya alınmıştı. Faturası mevcuttur

Bilgehan

Kargo ile yaptığım görüşmede kargoyu alan kişinin iç yazışmalarda olan sadece personelin bilebileceği irsaliye numarasına kadar söylediği söylendi. Bu da içeriden tanıdıklarının olduğu anlamına gelmekte.

Aras Kargo

Sayın Bilgehan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34750982 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Bilgehan

İlginiz için teşekkürler

Aras Kargo

Sayın Bilgehan K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Bilgehan

Somut hiçbir adım atılmamıştır. Yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen zararım karşılanmadı