to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Şubeye Ulaşmadan Üçüncü Kişiye Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilsin
15.10.2025 tarihinde Aras Kargo Samsun Şubesinden, gönderici M******* S*** adına Sancaktepe Yenidoğan Şubesine, alıcı E**** S***’a gönderilen, 5202*******57 takip numaralı ve mcd2025008343137 fatura numaralı elektronik eşya kargomuzla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ürünün yaklaşık değeri 100.000 TL’dir.
18.10.2025 sabahı kargo teslim kodu SMS ile tarafımıza ulaştı. Aynı dakika içinde 0539***7401 numaralı hattan üç kez cevapsız arandık. Geri dönüş yaptığımızda, kendisini kargo görevlisi olarak tanıtan kişi teslimat şifresini istedi. Ürünü getirmelerini istediğimizde ise çeşitli bahanelerle o gün teslim edemeyeceklerini, ertesi gün şubeden alınabileceğini söylediler. Hemen ardından “evde bulunamadık” mesajı geldi, oysa tüm gün evdeydik. Sonrasında ise şubeyi aradığımızda, bilgimiz dışında kargonun “şubeden teslim alınacak” olarak değiştirildiğini öğrendik. Kimlik ya da kod olmadan, telefonla işlem yapılmış ve tarafımıza bilgi verilmemiştir.
Aynı gün saat 17.50’de tekrar arayan kişi, 10 dakika içinde kodu verirsek kargonun getirileceğini söyledi. Eşim, maalesef bu kişiye kodu verdi. Organize şekilde, alıcısı kadın olan ürünümüz üçüncü şahsa teslim edilmiş. Kamera kayıtlarında teslim alan kişi var ancak bize bu görüntüler verilmedi. Şube ile aramızda sadece 300 metre mesafe olmasına rağmen, kargo bize ulaşmadan üçüncü kişilere teslim edilmiş ve tüm bu süreçte Aras Kargo çalışanlarının ihmali veya iş birliği olduğu kanaatindeyiz.
Bu olay nedeniyle üç kez Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir sonuç alamadım.
Sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve 100.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Sancak B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33999720 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firmadan aradılar; basma kalıp cümleler sonuç yok. 1) firma çalışanı tel ile kendisini arayan dolandırıcı 3. Şahsın sözü ile ürünü şubeye kimlik görmeden neden yönlendirdi? 2) dolandırıcılar sabah ilk SMS itibariyle özellikle 17.51 de 2 defa nasıl kod gönderiyoruz deyip de gönderebiliyorlar? 3) adrese 2 dakika lik mesafedeki şube, ürünü akşama kadar neden nasıl teslim etmiyor? 4) dolandırıcı lar alıcının tel ve bilgilerini nasıl elde etmişler? Cevap veremiyorlar çünkü içeriden iş birliği olduğunu biliyorlar. Dün itibari ile konu başsavcılığa intikal etti. He Aras Kargo mu? Bulaşma uzak dur.
