to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslim Etmediği Hasarlı Ve Eksik Paket!
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 5771819077512 takip numaralı kargom için 26 Aralık 2025 tarihinde saat 15:29’da “kargonuz kendisine teslim edildi” şeklinde SMS aldım ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat kodu içeren SMS de gelmesine rağmen, dağıtım görevlisi teslimat esnasında bu kodu hiç sormadı.
Aynı gün saat 17:00 sıralarında kargomu, paketin alt ve üst tarafı patlamış, paramparça olmuş şekilde bırakılmış olarak buldum. Ne arandım ne de kapıya geldiğine dair bir bilgilendirme yapıldı, sadece sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Bu nedenle paketin bilerek, arama yapılmadan bırakılıp gidildiğini düşünüyorum.
Ayrıca gönderilen ürün zaten eksik gelmiş durumda. Teslimat görevlisi beni aramış olsaydı, paketi kontrol ettiğimde hem ürünlerin eksik olduğunu hem de paketin hasarlı olduğunu görüp teslim almayacak ve anında iade edecektim. Buna rağmen, hasarlı ve içeriği eksik bir gönderi bana haber verilmeksizin bırakılmış.
Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Öncelikle bu hasarlı paketle ilgili resmi bir hasar tespit tutanağı tutulmasını, ayrıca ürünlerin eksik gelmesi ve paketin bu şekilde bırakılması nedeniyle gönderinin benim adıma teslim alınmış sayılmaması ve paketin iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Deniz U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34698102 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Daha şikayet yayınlanmadan otomatik olarak cevap yazılmış. Yazdığınız cevaptaki gibi şikayetleri gerçekten önemsiyorsanız doğru düzgün bir cevap yazın, şikayetin içeriğini okumadan otomatik cevap yazmakla olmuyor bu işler.
