to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslim Bölgesi Dışı İddiası Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunu
Trendyol üzerinden verdiğim 7260030402680448 numaralı siparişime ait, Aras Kargo 6354768234714 takip numaralı gönderim için telefonuma “İlettiğiniz adres teslimat bölgesi dışında kaldığı için kargonuz adresinize dağıtıma çıkarılmayacak olup, şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Mesajda yer alan link üzerinden de sadece şubeden teslim alınabileceği bilgisi paylaşılmış durumda.
Oysa uzun süredir aynı şehir merkezi adresinde ikamet ediyorum ve daha önce Aras Kargo tarafından aynı adrese defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapıldı. Adresimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen gönderimin dağıtıma çıkarılmaması, bana sunulması gereken adrese teslim hizmetinin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. Ayrıca bundan önce tarafıma gönderilen küçük ebatlı bir saç yağı kargosu da aynı gerekçeyle teslim edilmemiştir. Ürünün küçük ve hafif olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmaması, bu uygulamanın ürün desisi veya ağırlığıyla ilgili olmadığını düşündürmekte ve hizmetin keyfi şekilde aksatıldığı izlenimini oluşturmaktadır. Son iki kargomda aynı sorun neden yaşadığımın açıklamasını bekliyorum. Çözüm merkezi hizmet bölgesi dışında olmadığımı iletiyor ki bunu biliyorum zaten.
Kargomun hiçbir ek şart öne sürülmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kayıtlı adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat bölgesi dışında olduğum iddiası varsa, bunun da açık ve yazılı şekilde gerekçelendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi adına Aras Kargo’dan konu hakkında acil çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
Sayın Esra Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35222124 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
