to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Sürekli Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım kronik hale gelmiş bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. Ev adresim Adapazarı’nda olmasına rağmen, 6395175577598 takip numaralı kargom ne alaka ise Serdivan şubeye yönlendirilmiş. Serdivan şubesi benim adresime teslimat yapmadığı için kargom 7 gündür şubede bekletiliyor ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.
Bu durumu Aras Kargo ile daha önce de defalarca yaşadım. Adresim açık ve net olmasına rağmen sürekli başka şubeye yönlendiriliyor, teslimat yapılmıyor ve ben aramak, takip etmek zorunda kalıyorum. İlgili şube telefonlara dahi cevap vermiyor, ulaşamıyorum. Madem evime teslim edilmeyecek, ben hangi hizmete para ödüyorum, bunu anlamakta zorlanıyorum.
Adres yönlendirme ve dağıtım sisteminizdeki bu hata nedeniyle hizmet alma hakkım engelleniyor ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kargolarımın sürekli yanlış şubeye gitmesine ve teslim edilmeyip şubede bekletilmesine kalıcı bir çözüm üretilmesini, Adapazarı’ndaki açık adresime düzenli ve zamanında teslimat yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamam halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Gül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35453248 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
